Osoba do działu wsparcia użytkownika

Nasze wymagania

• wymagany status osoby studiującej studiów zaocznych, najchętniej kierunki ścisłe, ale niekoniecznie
• osobom studiującym dziennie / osobom bez statusu studenta - dziękujemy
• zamieszkanie w Warszawie lub okolicach - wymagamy pracy w biurze
• ze względu na charakter pracy z użytkownikami, ogłoszenie skierowane jest tylko do osób dla których język polski jest językiem ojczystym
• komunikatywność, gotowość do uczestnictwa w spotkaniach z użytkownikami online np. na Teams
• cierpliwość np. w tłumaczeniu użytkownikom sposobu działania wybranych funkcji
• nie wymagamy doświadczenia na tym stanowisku, ale będzie atutem doświadczenie w obsłudze klienta, pracy w biurze, w dziale call center, w sprzedaży itp.
• dobra organizacja pracy, sumienność i dokładność
• chęć poznawania nowych techologii, narzędzi AI i ich aktywnego wykorzystywania w pracy

Mile widziane

• doświadczenie w zakresie obsługi supportowej klienta będzie atutem
• doświadczenie w uczestnictwie w spotkaniach / rozmowach z klientami (online, na żywo)
• znajomość MS Excel
• znajomość ChatGPT itp.
• znajomość CMS, Wordpress

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń supportowych od użytkowników (mailowo, telefonicznie)
• zapewnienie bieżącego wsparcia użytkownikom, pomoc w diagnozie ewentualnych problemów (gdy poznasz system)
• administracja użytkownikami i ich uprawnieniami (np. zakładanie dostępów, konfiguracja uprawnień)
• importy danych, wprowadzanie danych do CRM np. z Excela
• testy programu, sprawdzanie nowych funkcji
• kontakt z użytkownikami w celu uzupełnienia danych, konfiguracji programu
• uczestnictwo w spotkaniach online z użytkownikami - omawianie funkcji programu

To oferujemy

• możliwość zdobywania doświadczenia w firmie IT z produktem typu SaaS, możliwość rozwoju zawodowego w kierunku supportu, testów, programowania, zarządzania projektami, prowadzenia szkoleń, wdrożeń itp.
• rynkowe wynagrodzenie uzależnione od rezultatów pracy i doświadczenia
• premie
• refundacja kosztów dot. np. sportu, kursów
• szkolenia i bogaty dostęp do literatury, kursów online, audiobooków
• wsparcie bardziej doświadczonych użytkowników
• wygodne biuro niedaleko Galerii Mokotów (Westfield)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje

Voxcommerce Group Sp. z o.o.