Osoba do działu wsparcia użytkownika

Nasze wymagania

• status studenta studiów niestacjonarnych (zaocznych lub wieczorowych), preferowany kierunek ścisły: informatyka i pokrewne. Praca jest stacjonarna w godzinach biurowych, dlatego nie możemy przyjąć osób studiujących dziennie.
• zamieszkanie w Warszawie lub okolicach. W formularzu prosimy o podanie miejscowości i czasu dojazdu na Mokotów.
• biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie. Przez cały dzień rozmawiasz i piszesz z użytkownikami.
• cierpliwość i chęć pomagania: potrafisz spokojnie wytłumaczyć tę samą funkcję kilka razy osobie, która nie zna się na komputerach, i nie zrażasz się zdenerwowanym rozmówcą.
• swoboda w pracy z komputerem i systemami: szybko uczysz się nowego programu, rozumiesz, czym są konta, uprawnienia i import danych, nie boisz się grzebać w ustawieniach.
• dokładność w pracy z danymi: wprowadzasz i sprawdzasz dane bez pomyłek, dokumentujesz co zrobiłeś.
• chęć poznawania nowych technologii i narzędzi AI oraz korzystania z nich w codziennej pracy.

Mile widziane

• Szukamy osoby, która łączy kompetencje z dwóch obszarów: kontaktu z ludźmi i kontaktu z systemami.
• doświadczenie w obsłudze klienta: helpdesk, contact center, infolinia, support, sprzedaż z doradztwem
• doświadczenie w tłumaczeniu innym: korepetycje, prowadzenie szkoleń lub zajęć, wdrażanie nowych pracowników
• udział w spotkaniach lub rozmowach z klientami (online lub na żywo)

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników (mail, telefon, system zgłoszeń)
• bieżące wsparcie użytkowników i pomoc w diagnozie problemów (gdy poznasz system)
• administracja użytkownikami i uprawnieniami: zakładanie dostępów, konfiguracja ról
• importy danych do CRM, najczęściej z plików Excel, i sprawdzanie ich poprawności
• testowanie nowych funkcji programu przed udostępnieniem ich klientom
• kontakt z użytkownikami w celu uzupełnienia danych i konfiguracji programu

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

Podział czasu pracy

• 50%

  Obsługa zgłoszeń mailowych
• 40%

  Analiza i przetwarzanie danych
• 10%

  Obsługa telefoniczna użytkowników

Tak pracujemy nad projektem

• code review
• TDD
• DevOps
• wsparcie architekta / lidera technicznego
• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• automatyzacja testów
• pentesty
• środowiska testowe
• testy funkcjonalne
• testy integracyjne
• testy manualne

To oferujemy

• umowa zlecenie, pełny etat, 6000-7000 zł brutto miesięcznie, zależnie od doświadczenia
• stała podstawa plus premia frekwencyjna i premia świąteczna
• praca stacjonarna w biurze na Mokotowie (Rodziny Hiszpańskich 8, blisko Westfield Mokotów), w godzinach 9:00-17:00
• możliwość pracy hybrydowej do 6 dni zdalnie / miesiąc
• płatne dni wolne
• start od zaraz
• wdrożenie i wsparcie bardziej doświadczonych osób z zespołu
• realna ścieżka rozwoju w firmie IT z produktem SaaS: testy, wdrożenia, prowadzenie szkoleń, zarządzanie projektami, programowanie
• dofinansowanie sportu
• biblioteka firmowa, spotkania integracyjne, brak dress code'u, kawa i herbata, wygodne biuro

Takie dajemy możliwości rozwoju

• mentoring
• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje

Voxcommerce Group Sp. z o.o.