Pracownik Działu Wsparcia Technicznego

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym np. JIRA, Redmine, Freshdesk, itp.
• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego
• Dobra orientacja w systemie Windows
• Zdolności manualne – składanie i instalacja urządzeń
• Język angielski na poziomie minimum B1 – czytanie dokumentacji, prowadzenie rozmów
• Wysoki poziom kultury osobistej
• Odpowiedzialność i zaangażowanie – rzetelne podejście do powierzonych zadań, dbałość o jakość
• pracy i dotrzymywanie zobowiązań
• Sprawna komunikacja – przekazywanie informacji w sposób przystępny, konkretny i dopasowany do odbiorcy
• Zdolności analityczne - diagnozowanie źródeł problemów i wyciąganie wniosków wspierających skuteczne działanie
• Samodzielność w działaniu i rozwiązywaniu problemów
• Skrupulatność i dbałość o szczegóły
• Skuteczna organizacja pracy własnej (priorytetyzacja zadań)
• Umiejętność pracy w zespole – współpraca na rzecz wspólnych celów
• Umiejętność myślenia out-of-the-box
• Elastyczność w działaniu i szybka adaptacja do zmiennych priorytetów

Mile widziane

• Znajomość systemu Linux
• Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu GPS, telemetrii
• Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej
• Znajomość zagadnień sieciowych (adresacja IP, routery, LTE, APN itp.)
• Znajomość podstaw programowania/skryptów (np. batch, PowerShell)
• Znajomość podstaw elektroniki i narzędzi wykorzystywanych przy montażu

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie klientów w ich codziennej pracy z systemem
• Rejestracja i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym
• Diagnozowanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
• Monitorowanie poprawności działania systemu wraz z urządzeniami i proaktywne reagowanie na anomalie
• Aktywna współpraca z innymi działami wewnątrz firmy
• Wsparcie telefoniczne monterów w montażu urządzeń w pojazdach / obiektach
• Tworzenie dokumentacji rozwiązań
• Przygotowanie i konfiguracja urządzeń przeznaczonych do wysyłki

O projekcie

Tech stack, z którym pracujemy

• Redmine - system ticketowy
• Ubuntu - system operacyjny
• Confluence - system do tworzenia i przechowywania dokumentacji technicznej
• Programy producentów urządzeń GPS - do konfiguracji i optymalizacji

To oferujemy

• Stabilna firma obecna na rynku od 2008 roku
• Tworzymy nowoczesny produkt realnie wpływający na rynek
• Dbamy o porządek i optymalizację – unikamy chaosu i długu technologicznego
• Wybieramy najlepsze rozwiązania zamiast utartych schematów
• Rozwój, autonomia, satysfakcja – pracujesz w doświadczonym zespole
• Masz realny wpływ na poziom satysfakcji klientów naszego systemu
• Praca z nowoczesnymi technologiami IoT – EMTRACK to nie kolejny nudny CRM
• Atrakcyjne wynagrodzenie - rosnące wraz z umiejętnościami
• Stabilność - oferujemy długotrwałą współpracę w świetnej atmosferze
• Komfort pracy – zapewniamy wydajny sprzęt niezbędny do wykonywanych zadań
• Integracja – po pracy nie stronimy od zabawy
• Pakiety Medicover Sport (goFit), Medicover (Zdrowie Premium)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• świętowanie urodzin

Etapy rekrutacji

• 1.
  1-2 etapy rozmowy rekrutacyjnej
• 2.
  Decyzja
• 3.
  Feedback - niezależnie od decyzji, dostaniesz informację