Product Owner CRM

Nasze wymagania

• masz minimum 3–5 lat doświadczenia w roli Product Ownera, Product Managera lub podobnej funkcji,
• masz doświadczenie w obszarze CRM, marketing automation, customer journeys lub zarządzania relacjami z klientami,
• znasz w praktyce zagadnienia związane z segmentacją klientów, audiencjami i personalizacją komunikacji,
• masz doświadczenie w projektowaniu lub wykorzystywaniu raportów, dashboardów i wskaźników efektywności,
• potrafisz przekładać potrzeby biznesowe na wymagania produktowe i technologiczne,
• masz bardzo dobre umiejętności analityczne, potrafisz wyciągać wnioski na podstawie liczb oraz rozumiesz raporty i analizy biznesowe,
• potrafisz współpracować z wieloma grupami interesariuszy oraz prowadzić projekty end-to-end,
• masz wysokie zdolności interpersonalne i komunikacyjne, potrafisz argumentować i przekonywać innych do swoich racji,
• bardzo dobrze znasz język polski i angielski.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w metodykach Agile,
• doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym,
• znajomość platform CRM i marketing automation, np. Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze, SAS lub Unica,
• doświadczenie w obszarze customer experience, digital marketingu lub e-commerce,
• znajomość narzędzi analitycznych i raportowych, np. Power BI, Tableau lub podobnych,
• doświadczenie we współpracy z zespołami Data & AI.

Twój zakres obowiązków

• budowanie i realizacja wizji produktu oraz roadmapy dla obszaru CRM Reporting & Orchestration,
• zarządzanie backlogiem produktu i priorytetyzacja inicjatyw zgodnie z celami biznesowymi,
• współpraca z interesariuszami biznesowymi, analitycznymi i technologicznymi,
• definiowanie wymagań biznesowych i akceptacja dostarczanych rozwiązań,
• monitorowanie efektów wdrożonych funkcjonalności i ciągłe doskonalenie produktu,
• prowadzenie zespołu w duchu Agile oraz wspieranie kultury współpracy i odpowiedzialności,
• odpowiedzialność za orkiestrację kampanii i customer journeys realizowanych w kanałach CRM,
• projektowanie procesów zapewniających spójne i zoptymalizowane doświadczenia klientów na różnych etapach ścieżki,
• definiowanie zasad zarządzania kontaktami, priorytetami komunikacji oraz konfliktami pomiędzy kampaniami,
• rozwój raportowania CRM oraz dashboardów monitorujących efektywność działań,
• identyfikacja kluczowych KPI i wspieranie organizacji w podejmowaniu decyzji opartych na danych,
• współpraca z zespołami Data, Analytics i Marketing Automation przy rozwoju nowych możliwości platform CRM.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

To oferujemy

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• preferencyjne pożyczki
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• wyprawka szkolna
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• 1.
  Wyślij CV do naszej analizy
• 2.
  Spotkaj się (online) z rekruterem/-ką i managerem/-ką.
• 3.
  Wykonaj zadanie merytoryczne (opcjonalne).
• 4.
  Pracuj z nami w naszym zespole!

Erste Bank Polska