Senior Ekspert / Senior Ekspertka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt skupia się na transformacji doświadczeń klientów za pomocą AI text analytics, GenAI, LLM i analizy sentymentów w obszarze customer service i Contact Center. Główne zadania obejmują budowę modeli AI, optymalizację botów, segmentację klientów oraz zarządzanie jakością danych. Wymagana jest znajomość platform Azure ML, AWS SageMaker lub Google Cloud AI oraz narzędzi wizualizacyjnych, praca w Agile i orientacja na biznes.

new

Senior Ekspert / Senior Ekspertka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)

Firma: CASTORAMA POLSKA

od: 13 lipca 2026
do: 12 sierpnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Parametry oferty
poziom:senior
tryb pracy: hybrydowa
Warszawa, Włochy
Warszawa, WłochyKrakowiaków 78Pokaż na mapie

Wymagania

Twój zakres obowiązków

Szukamy doświadczonego eksperta/-ki, który/-a dołączy do naszego zespołu i weźmie aktywny udział w transformacji sposobu, w jaki rozumiemy i kształtujemy doświadczenia naszych klientów. Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na jakość obsługi, lojalność klientów i strategiczne decyzje całej organizacji.
Będziesz pracować na styku danych, technologii AI i biznesu — łącząc zaawansowaną analitykę z realnym wpływem na Customer Experience.
Zakres zadań
- Budowanie modeli sentiment analysis oraz automatycznej kategoryzacji doświadczeń klientów.
- Projektowanie I wdrażanie rozwiązań AI text analytics dla Voice of Customer (transkrypcje call center, Google reviews, chat logs, social media).
- Wdrażanie i rozwiajnie rozwiązań opartych na GenAI i LLM w obszarze customer service.
- Optymalizacja rozwiąząń AI z platformą Contact Center (np. optymalizacja botów, rozpoznawanie intencji.
- Współtworzenie Customer 360 i segmentacja klientów.
- Zarządzanie jakością danych dla modeli AI.
- Identyfikowanie, interpretowanie oraz komunikowanie wniosków płynących z danych do interesariuszy biznesowych.
- Współpraca z zespołami produktowymi, analitycznymi i biznesowymi.
- Udział w pracach zespołu w metodyce Agile/Scrum.

Nasze wymagania

  • 3–6 lat doświadczenia w projektach AI/ML,
  • doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych tekstowych,
  • praktyczna znajomość co najmniej jednej z platform: Azure ML, AWS SageMaker lub Google Cloud AI,
  • znajomość narzędzi do wizualizacji danych (np. Power BI),
  • rozwinięte umiejętności analityczne oraz orientacja na potrzeby biznesowe,
  • umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy,
  • samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście,
  • doświadczenie pracy w środowisku Agile,
  • znajomość języka angielskiego min. B2.

Mile widziane

  • wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, matematyki, data science, AI/ML lub pokrewnych,
  • certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze AI/ML (np. Google Cloud ML Engineer, Azure AI Engineer, AWS ML Specialty).
Company

To oferujemy

  • Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
  • Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.
  • Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
  • Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
  • 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
  • Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
  • Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.
  • Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.
  • Siłownię i saunę na terenie biura.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej
  • zniżki na firmowe produkty i usługi
  • spotkania integracyjne
  • siłownia w biurze
  • program emerytalny
  • fundusz oszczędnościowo-inwestycyjny
  • kawa / herbata
  • parking dla pracowników
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • dofinansowanie wakacji dzieci
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne

Tak się u nas pracuje

Senior Ekspert / Senior Ekspertka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)
Zgłaszam się do:
CASTORAMA POLSKA
Warszawa, Włochy
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.



This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę