Senior Ekspert/ka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt koncentruje się na transformacji Doświadczenia Klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI, GenAI, LLM) do analizy opinii i usprawniania obsługi w Contact Center. Wymaga pracy w metodyce Agile/Scrum, zarządzania jakością danych i współpracy z zespołami biznesowymi oraz analitycznymi. Kluczowe narzędzia to rozwiązania AI i Power BI. Zadania obejmują rozwijanie botów, segmentację klientów oraz przekładanie danych na konkretne wnioski biznesowe.

Senior Ekspert/ka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)

Firma: CASTORAMA POLSKA

od: 13 lipca 2026
do: 12 sierpnia 2026
brak widełekumowa o pracę (pełny etat)
Parametry oferty
poziom:senior
tryb pracy: hybrydowa
Warszawa, Włochy
Warszawa, WłochyKrakowiaków 78Pokaż na mapie

Wymagania

Twój zakres obowiązków

Szukamy doświadczonego/-ej eksperta/-ki w obszarze Doświadcze Klienta, który/-a weźmie aktywny udział w transformacji sposobu, w jaki rozumiemy i kształtujemy doświadczenia naszych klientów. Będziesz projektować rozwiązania od podstaw i zamieniać analitykę oraz nowoczesne technologie w oparciu o AI w realną wartość dla klientów.
W tej roli będziesz pracować na styku:
Technologii i Biznesu: wdrażając narzędzia automatyzacji i sprawnie przekładać je na cele rynkowe.
Danych i Obsługi Klienta: łącząc siły z zespołami analitycznymi oraz Obsługą Klienta / E-commerce, aby na podstawie realnych insightów stale udoskonalać ścieżki zakupowe.
Jeśli potrafisz łączyć perspektywę klienta z celami biznesowymi i chcesz mieć bezpośredni wpływ na jakość obsługi oraz strategiczne decyzje organizacji – zapraszamy Cię do aplikacji.
Zakres zadań:
Wykorzystywanie narzędzi AI do analizy tekstu i głosu, aby wyciągać wnioski z opinii klientów (m.in. z nagrań z call center, recenzji w internecie, czatów i social mediów).
Tworzenie i ulepszanie rozwiązań AI (GenAI, LLM), które realnie pomagają klientom i ułatwiają pracę zespołom obsługi.
Rozwijanie naszych botów i systemów w Contact Center - tak, aby lepiej rozumiały intencje klientów, odpowiadały sprawniej i dawały im poczucie prawdziwego wsparcia.
Współtworzenie wymagań do CRM i segmentacja klientów,
Zarządzanie jakością danych dla modeli AI,
Identyfikowanie, interpretowanie oraz komunikowanie wniosków płynących z danych do interesariuszy biznesowych,
Współpraca z zespołami produktowymi, analitycznymi i biznesowymi,
Udział w pracach zespołu w metodyce Agile/Scrum.

Nasze wymagania

  • Kilka lat doświadczenia w projektach z obszaru Customer Experience z wykorzystaniem AI (jeśli nie masz dużego doświadczenia z AI, ale świetnie rozumiesz obszar Doświadczeń Klienta - aplikuj – chętnie z Tobą porozmawiamy,)
  • znajomość narzędzi do wizualizacji danych (np. Power BI),
  • rozwinięte umiejętności analityczne oraz orientacja na potrzeby biznesowe,
  • umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy,
  • samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście,
  • doświadczenie pracy w środowisku Agile,
  • znajomość języka angielskiego min. B2.

Mile widziane

  • wykształcenie wyższe
  • certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze AI/ML (np. Google Cloud ML Engineer, Azure AI Engineer, AWS ML Specialty).
Company

To oferujemy

  • Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
  • Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.
  • Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
  • Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
  • 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
  • Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
  • Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.
  • Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.
  • Siłownię i saunę na terenie biura.

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej
  • zniżki na firmowe produkty i usługi
  • spotkania integracyjne
  • siłownia w biurze
  • program emerytalny
  • fundusz oszczędnościowo-inwestycyjny
  • kawa / herbata
  • parking dla pracowników
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • dofinansowanie wakacji dzieci
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne

Tak się u nas pracuje

Senior Ekspert/ka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)
Zgłaszam się do:
CASTORAMA POLSKA
Warszawa, Włochy
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.



This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę