Nasze wymagania
✔ Masz minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku L2/L3 Support Engineer lub podobnym, najlepiej w firmie produktowej;
✔ Swobodnie pracujesz z systemami Windows i Linux oraz potrafisz diagnozować problemy infrastrukturalne;
✔ Znasz środowiska VMware lub Hyper-V oraz rozumiesz podstawy architektury chmurowej (AWS i/lub Azure);
✔ Dobrze rozumiesz zagadnienia związane z sieciami (TCP/IP, DNS, routing, firewalle) oraz storage;
✔ Potrafisz automatyzować pracę swoją i zespołu za pomocą nowoczesnych narzędzi AI oraz skryptów;
✔ Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (minimum B2).
Mile widziane
✨ Masz doświadczenie z rozwiązaniami Backup & Disaster Recovery;
✨ Znasz pojęcia związane z backupem i przywracaniem danych;
✨ Pracowałeś(-aś) z rozwiązaniami SaaS Backup (Microsoft 365, Google Workspace, GitHub, GitLab) lub GitProtect;
✨ Posiadasz certyfikaty VMware, Microsoft Azure, ITIL lub CompTIA;
✨ Znasz podstawy SQL;
✨ Masz doświadczenie z narzędziami monitoringu (Zabbix, Grafana, Prometheus);
✨ Znasz podstawy C#;
✨ Posługujesz się językiem niemieckim.
Twój zakres obowiązków
✨Będziesz przejmować i samodzielnie rozwiązywać eskalacje od zespołu L1 - diagnozować problemy, odtwarzać błędy i dokumentować ich przebieg;
✨ Przeanalizujesz logi oraz środowiska klientów działające na Windowsie, Linuxie, VMware, Hyper-V oraz w chmurach AWS, Azure i GCP;
✨ Będziesz współpracować z zespołem R&D przy zgłaszaniu błędów, weryfikowaniu poprawek i przekazywaniu pełnego kontekstu technicznego;
✨ Wesprzesz klientów Enterprise i partnerów MSP podczas wdrożeń oraz w bieżącej obsłudze technicznej;
✨ Będziesz tworzyć i rozwijać bazę wiedzy, przygotowując artykuły, runbooki i procedury eskalacyjne;
✨ Wykorzystasz nowoczesne rozwiązania do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz budowy narzędzi diagnostycznych;
✨ Będziesz komunikować się z klientami w języku polskim i angielskim (tickety, e-mail, spotkania i połączenia);
✨ Weźmiesz udział w dyżurach on-call.