Senior Service Desk Analyst

Our requirements

• Attributes/ Technical Skills
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, etc…)
• Advanced technical troubleshooting skills
• Advanced networking knowledge
• Excellent communication skills
• Relevant Experience
• A minimum of 5 years’ experience within a similar role
• Experience of working in a global team and in/for different jurisdictions
• Experience with working in project teams
• Experience with ITSM and Ticket System
• Experience of working with Datev in Germany will make you a preferred candidate
• Working experience on O365 & MDM / Microsoft Intune environment will be added advantages
• Must have experience in using software applications such as Microsoft OS (Windows 11)
• Education/Professional Qualifications
• Bachelor’s degree with equivalent experience, and/or certificates for technology areas (e.g. Windows 10/11, Azure, AWS, O365, Citrix, Mimecast, PowerShell, ITIL v3/v4).

Optional

• Experience of working with Datev in Germany will make you a preferred candidate.
• Working experience on O365 & MDM / Microsoft Intune environment will be added advantages.

Your responsibilities

• Provide 24x7 flexible shift support within the IT Service Desk function.
• Support users locally and remotely across multiple jurisdictions and time zones.
• Following acquisitions, assist the project team with system and service integration, when required.
• Encourage teamwork and support the development of fellow team members’ skills and knowledge.
• Uphold Vistra’s values by promoting a culture of professionalism and collaboration.
• Ensure all support tasks, incidents, changes, and problem tickets are recorded in the IT Service Desk system.
• Actively follow up and resolve user issues, independently or in collaboration with other support teams.
• Continually seek opportunities to improve helpdesk service delivery processes, including performing upgrades on endpoints.
• Deal fairly, professionally, and efficiently with all user enquiries.
• Ensure JML processes, along with other IT audit controls, are monitored and executed effectively.
• Schedule and manage outage communications with key stakeholders and business users.
• Work closely with the IT Infrastructure team to manage and support Windows, Exchange Online, network, and cloud infrastructure service requests.
• Manage time and workload effectively to meet service commitments.
• Perform IT asset and user license management activities.

About the project

What we offer

• Zdrowie pracowników jest dla nas ważne – otrzymasz możliwość dofinansowania do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Dbamy o zdrowy tryb życia i aktywność sportową – otrzymasz możliwość dofinansowania do karty Multisport.
• Jeżeli tak jak my cenisz sobie work-life balance, to zapewne ucieszy Cię, że umożliwiamy elastyczne godziny pracy.
• Ważne jest dla Ciebie bezpieczeństwo? Otrzymasz możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia na życie.
• Ponieważ chcemy wspierać Twój rozwój, umożliwimy Ci dołączenie na bezpłatne lekcje z języka angielskiego lub niemieckiego.
• Gwarantujemy stabilność zatrudnienia: umowa o pracę z firmą działającą globalnie, o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Ponieważ najważniejszy jest dla nas Twój rozwój zawodowy, zapewnimy szkolenia wewnętrzne, a także dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych lub studiów podyplomowych, a także jasną ścieżka kariery Vistra.
• Mając na uwadze Twoją wygodę oraz oszczędność czasu, nasze nowoczesne biuro jest zlokalizowane w centrum miasta.
• Jesteśmy świadomi ekologicznie: adoptujemy pszczoły, zachęcamy pracowników do przyjeżdżania rowerem (mamy rowerowy parking!), a nasz budynek jest eco-friendly.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• sharing the costs of foreign language classes
• employee referral program
• nowoczesne biuro
• dofinansowanie do szkoleń
• szkolenia wewnętrzne
• bezpłatne kursy językowe (angielski, niemiecki, polski)
• preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie
• owocowe poniedziałki
• inicjatywy CSR

Vistra Poland