Senior Service Manager (m/k/n)
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Opis dotyczy roli odpowiedzialnej za kompleksowe zarządzanie usługami Managed Services. Kluczowe wymagania obejmują znajomość procesów IT Service Management oraz praktykę w obszarach Incident, Problem, Change, Release Management. Zakres obowiązków obejmuje monitorowanie przychodów, kosztów i marży, nadzór nad SLA, zarządzanie backlogiem, priorytetami, ryzykami i eskalacjami oraz prowadzenie przeglądów usług i spotkań z klientami. Oferta zawiera benefity: dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i ubezpieczenie na życie.

newyou can start ASAP

Senior Service Manager (m/k/n)

Firma: Euvic Business Applications Sp. z o.o.

od: 12 listopada 2026
do: 12 grudnia 2026
brak widełekkontrakt B2B (pełny etat)
brak widełekumowa o pracę
Parametry oferty
poziom:senior
tryb pracy: hybrydowa
Warszawa, Mokotów
Warszawa, MokotówWincentego Rzymowskiego 34Pokaż na mapie

Wymagania

Nasze wymagania

  • doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu usługami lub kontraktami serwisowymi, najlepiej w modelu Managed Services,
  • doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i prowadzeniu relacji na poziomie pozwalającym samodzielnie zarządzać kontraktem,
  • znajomość procesów IT Service Management i doświadczenie w zarządzaniu SLA, incydentami, problemami oraz zmianami,
  • praktyczne doświadczenie w monitorowaniu budżetów, kosztów i rentowności usług oraz podejmowaniu decyzji na podstawie danych finansowych,
  • znajomość praktyk Service Management, w szczególności Incident, Problem, Change i Release Management,
  • umiejętność budowania relacji z klientami biznesowymi, prowadzenia przeglądów usług i skutecznego zarządzania eskalacjami,
  • doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów i uzgadnianiu priorytetów pomiędzy różnymi interesariuszami.
  • umiejętność identyfikowania ryzyk, rozwiązywania problemów i wdrażania usprawnień
  • bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne,
  • samodzielność, odpowiedzialność za rezultat i umiejętność podejmowania decyzji,
  • podejście nastawione na ciągłe doskonalenie jakości i efektywności usług,
  • bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego umożliwiająca swobodną współpracę z klientami i zespołami (poziom C1/C2).

Twój zakres obowiązków

  • samodzielne zarządzanie powierzonymi kontraktami serwisowymi — monitorowanie przychodów, kosztów, marży i wykorzystania budżetów klientów oraz podejmowanie działań zwiększających rentowność usług.
  • monitorowanie jakości usług oraz realizacji SLA (Service Level Agreement), analiza jakości usług i trendów zgłoszeń oraz koordynowanie działań naprawczych i usprawniających,
  • prowadzenie regularnych przeglądów usług i spotkań z klientami, m.in. status meetingów i QBR (Quarterly Business Review),
  • zarządzanie backlogiem, priorytetami, ryzykami oraz eskalacjami,
  • koordynowanie procesów Incident, Problem, Change i Release Management oraz rozwój i standaryzacja sposobu ich realizacji.
  • ustalanie priorytetów i planowanie backlogu z uwzględnieniem potrzeb klientów, dostępności zespołów i zobowiązań kontraktowych,
  • planowanie alokacji konsultantów i monitorowanie wykorzystania zespołu we współpracy z Competence Leadami,
  • budowanie długofalowych relacji z klientami oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy,
  • identyfikowanie nowych potrzeb klientów oraz aktywny udział w odnawianiu kontraktów i rozszerzaniu współpracy,
  • rozwijanie i standaryzacją procesów Service Management.
Company

O projekcie

Szukamy Senior Service Managera, który/a będzie odpowiedzialny/a za kompleksowe zarządzanie usługami Managed Services dla powierzonych klientów. To rola łącząca zarządzanie relacją z klientem, jakością usług, procesami operacyjnymi, pracą zespołu oraz rentowność kontraktów.
Będziesz osobą, która patrzy na usługę całościowo: od SLA, backlogu i dostępności zespołu, przez budżet i marżę, aż po satysfakcję klienta i dalszy rozwój współpracy.
Rekrutacja składa się z dwóch spotkań. Na jedno z nich poprosimy Cię o przygotowanie krótkiej prezentacji.

Takie dajemy możliwości rozwoju

  • branżowe platformy e-learningowe
  • szkolenia wewnątrzfirmowe
  • szkolenia zewnętrzne
  • wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • brak dress code’u
  • kawa / herbata
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne

Euvic Business Applications Sp. z o.o.

Euvic Business Applications, wcześniej Fellowmind Poland, to zespół ekspertów specjalizujących się w rozwiązaniach biznesowych opartych na technologiach Microsoft. Wspieramy firmy w cyfrowej transformacji, pomagając im rozwijać organizacje, usprawniać procesy i lepiej wykorzystywać potencjał danych oraz nowoczesnych technologii. Łączymy doświadczenie biznesowe z kompetencjami technologicznymi, wdrażając i rozwijając rozwiązania z ekosystemu Microsoft – od systemów ERP i CRM, przez Power Platform i rozwiązania chmurowe, po analitykę danych i sztuczną inteligencję. Technologia jest dla nas przede wszystkim narzędziem, które ma ułatwiać codzienną pracę, wspierać ludzi i odpowiadać na realne potrzeby biznesu. Jako Euvic Business Applications rozpoczynamy nowy etap rozwoju, zachowując wiedzę, doświadczenie i kompetencje zespołu, który wcześniej działał jako Fellowmind Poland. Jednocześnie stajemy się częścią Grupy Euvic, co otwiera przed nami nowe możliwości współpracy i pozwala jeszcze szerzej wspierać klientów w realizacji ich celów biznesowych i technologicznych.
Chcesz do nas dołączyć? Aplikuj już teraz!
Senior Service Manager (m/k/n)
Zgłaszam się do:
Euvic Business Applications Sp. z o.o.
Warszawa, Mokotów
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.



Niektóre określenia użyte w ogłoszeniu wynikają ze standardowego układu i funkcjonalności serwisu. Mają one c ...


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę