BlogZarobki ITFirmy ITpro:radar newDaj feedback
HR ITBlog
Dodaj ogłoszenie
Praca IT
Oferty pracy
Senior WFM Consultant (m/k/n)
Praca w miastach:Praca IT Warszawa•Praca IT Kraków•Praca IT Wrocław•Praca IT Szczecin•Praca IT Poznań•Praca IT Lublin•Praca IT Katowice•Praca IT Bydgoszcz•Praca IT Łódź•Praca IT Białystok•Praca IT Toruń•Praca IT Gdańsk
Stanowiska:Grafik komputerowy praca•Tester gier praca•Programista praca•Tester oprogramowania praca•Frontend Developer praca•Data scientist praca•Tester manualny praca•Tester praca•Analytics praca•Tester aplikacji praca•Programista java praca•Web developer praca
Technologie i narzędzia:Python praca•Cyberbezpieczeństwo praca•Java praca•Bazy danych praca•Cisco praca•C++ praca•Javascript praca•SQL praca•Business Intelligence praca•Delphi praca•Wordpress praca•Testowanie aplikacji praca•C# praca•PHP praca
Specjalizacje:Backend praca•Devops praca•Frontend praca•Full-stack praca•GameDev praca•Mobile praca•Embedded praca•Architecture praca•QA/Testing praca•Security praca•AI/ML praca•Big data science praca•Helpdesk praca•IT admin praca•Agile praca•Product Management praca•Project Management praca•UX/UI praca•Business analytics praca•SAP & ERP praca•System analytics praca•PO/PM praca•Scrum master praca•Analityka praca•Data analytics & BI praca
Podsumowanie oferty

(Podsumowanie wygenerowane przez AI na bazie pełnej treści ogłoszenia rekrutacyjnego)

Projekt dotyczy transformacji Contact Center do modelu CCaaS, koncentrując się na obszarach Workforce Management (WFM) i Quality Management. Wymagana jest praktyczna znajomość platform NICE, Verint, Genesys, Calabrio lub innych WFM oraz doświadczenie w prognozowaniu, harmonogramowaniu i zarządzaniu intraday. Zakres obowiązków obejmuje projektowanie, konfigurację, testy, wdrożenia oraz wsparcie użytkowników zintegrowanych procesów WFM i Quality, a także współpracę z zespołami i klientem. Wynagrodzenie to 16 000 – 18 000 PLN netto + VAT, projekt na 5-6 miesięcy z możliwością pracy zdalnej i podróży służbowych.

newyou can start ASAP

Senior WFM Consultant (m/k/n)

Firma: UPVANTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

od: 30 lipca 2026
do: 29 sierpnia 2026
16 000 - 18 000 złnetto (+ VAT)/ godz.kontrakt B2B (pełny etat)
Szczegóły wynagrodzenia
stała podstawa wynagrodzenia
Parametry oferty
poziom:senior
tryb pracy: zdalna
Wrocław, Fabryczna
Wrocław, FabrycznaLegnicka 70Pokaż na mapie

Wymagania

Technologie wymagane

NICE
Verint
Genesys
Calabrio
Aspect
injixo

Nasze wymagania

  • Wieloletnie, praktyczne doświadczenie w obszarze Workforce Management w środowisku contact center lub customer operations.
  • Bardzo dobra znajomość prognozowania, capacity planning, harmonogramowania, adherence, shrinkage oraz zarządzania operacyjnego w czasie rzeczywistym (intraday / real-time management).
  • Praktyczne doświadczenie z jedną lub kilkoma platformami Workforce Management, takimi jak NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect lub injixo.
  • Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów Quality Management oraz ich integracji z Workforce Management.
  • Umiejętność projektowania modelu operacyjnego Workforce Management oraz jego samodzielnej konfiguracji na platformie WFM.
  • Dobra znajomość wskaźników contact center, poziomów SLA oraz zależności pomiędzy prognozowaniem, planowaniem i wynikami operacyjnymi.
  • Doświadczenie we wsparciu testów, szkoleń oraz wdrożeń produkcyjnych.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami biznesowymi.

Mile widziane

  • Certyfikaty związane z platformami Workforce Management.
  • Doświadczenie konsultingowe zdobyte w firmach doradczych lub integratorskich.
  • Doświadczenie we wdrażaniu Workforce Management w projektach Cloud Contact Center (CCaaS).
  • Znajomość narzędzi analitycznych i raportowych wspierających Workforce Management.
  • Znajomość modeli operacyjnych contact center oraz zarządzania efektywnością.
  • Znajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem.

Twój zakres obowiązków

Prognozowanie i planowanie zasobów
- Projektowanie i konfiguracja procesu prognozowania zapotrzebowania dla kanałów głosowych oraz cyfrowych, obejmującego prognozy krótko- i długoterminowe oraz planowanie środowisk wielokompetencyjnych (multi-skill).
- Tworzenie planów zatrudnienia i dostępności zasobów na podstawie prognoz, z uwzględnieniem współczynników shrinkage oraz wymaganych poziomów SLA.
Harmonogramowanie, adherence i zarządzanie intraday
- Projektowanie i konfiguracja zasad tworzenia grafików, modeli zmianowych oraz przydziału kompetencji w celu zapewnienia realizacji poziomów obsługi.
- Konfiguracja monitorowania adherence, zarządzania w czasie rzeczywistym (Real-Time Management), planowania intraday oraz obsługi wyjątków.
- Opracowanie modelu operacyjnego zarządzania dniem pracy, umożliwiającego efekywne reagowanie na zmieniające się obciążenie po uruchomieniu rozwiązania.
Quality i Performance Management
- Projektowanie modelu zarządzania jakością i efektywnością, obejmującego proces ocen, scorecards oraz kalibrację ocen.
- Integracja danych dotyczących jakości i wydajności z procesami Workforce Management, tak aby wspierać coaching oraz rozwój pracowników.
- Definiowanie kluczowych wskaźników WFM i Quality oraz sposobu raportowania względem wartości bazowych i docelowych.
Projektowanie, konfiguracja i wdrożenie
- Przygotowanie dokumentacji projektowej dla obszaru Workforce Management oraz Quality Management.
- Konfiguracja narzędzi WFM i Quality zgodnie z przyjętą architekturą rozwiązania.
- Wsparcie testów integracyjnych, systemowych oraz UAT, usuwanie błędów oraz przygotowanie rozwiązania do uruchomienia produkcyjnego.
- Prowadzenie szkoleń oraz wsparcie użytkowników biznesowych (plannerów, liderów zespołów i supervisorów) w zakresie korzystania z rozwiązań WFM i Quality, a także wsparcie w okresie hypercare.
Współpraca i zarządzanie projektem
- Ścisła współpraca z Solution Architectem, konsultantami funkcjonalnymi, zespołem Data & Analytics oraz dostawcą platformy.
- Przygotowywanie materiałów dotyczących obszaru Workforce Management i Quality na potrzeby etapów decyzyjnych projektu oraz uzyskiwanie akceptacji klienta.
- Raportowanie postępów prac, ryzyk oraz zależności do Program Managera.

O projekcie

Dla jednego z naszych klientów, poszukujemy doświadczonego Senior WFM Consultanta, który obejmie odpowiedzialność za obszar Workforce Management (WFM) oraz Quality Management w ramach dużego programu transformacji do chmurowego rozwiązania Contact Center as a Service (CCaaS).
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kompleksowe prowadzenie obszaru WFM – od przygotowania koncepcji i projektu rozwiązania, przez konfigurację, testy i uruchomienie produkcyjne, aż po wdrożenie użytkowników oraz wsparcie po uruchomieniu. Rola obejmuje również zapewnienie pełnej integracji procesów Workforce Management z obszarem Quality i Performance Management.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

agilescrum

Model pracy i podróże służbowe

Rola realizowana jest przede wszystkim w modelu zdalnym, jednak wymaga gotowości do podróży służbowych do Kuwejtu w kluczowych etapach projektu, takich jak warsztaty projektowe, konfiguracja, testy, szkolenia oraz uruchomienie produkcyjne. Koszty podróży i zakwaterowania pokrywane są zgodnie z polityką firmy.

Forma współpracy

Projekt realizowany jest w formule kontraktu terminowego na okres około 5–6 miesięcy. Prace obejmują pełny cykl wdrożenia – od fazy projektowej, poprzez konfigurację i testy, aż do uruchomienia produkcyjnego oraz wsparcia powdrożeniowego (hypercare). Planowany termin rozpoczęcia uzależniony jest od mobilizacji projektu.
Company

To oferujemy

  • Lokalizacja: Polska (praca zdalna)
  • Forma współpracy: B2B
  • Stawka: 16 000 - 18 000 pln netto + vat
  • Czas projektu: Projekt realizowany jest w formule kontraktu terminowego na okres około 5–6 miesięcy

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • możliwość pracy zdalnej

Etapy rekrutacji

  • 1.
    CV
  • 2.
    Introductory interview
  • 3.
    Technical interview

UPVANTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Welcome to Upvanta, where our motto is “We Care More”.
Founded in 2018, we have grown into a dynamic IT services company with a team of over 180 dedicated professionals. Our journey has been marked by exceptional year-over-year growth, driven by our unwavering commitment to our clients.
Senior WFM Consultant (m/k/n)
16k–18k zł / godz. (B2B)
Zgłaszam się do:
UPVANTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Wrocław, Fabryczna
Pracodawca zbiera zgłoszenia przez swój system.
Przejdziesz na zewnętrzny formularz.

Klikając w przycisk „Aplikuj” potwierdzasz, że zapoznałeś(‑łaś) się i akceptujesz Regulamin serwisu.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Brakuje Ci informacji?

  • Upewnij się, że w treści nie ma tego, czego szukasz.
  • Zadaj pytanie, jeśli potrzebujesz więcej szczegółów dotyczących powyższej oferty.
  • Przekażemy Twoje pytanie do pracodawcy i postaramy się dostarczyć odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.

Udostępnij ofertę