Service Delivery Manager

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, utrzymania systemów, Service Delivery lub Vendor Management.
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI, procesami ITSM oraz relacjami z klientami i dostawcami.
• Doświadczenie w koordynowaniu działań wielu zespołów i interesariuszy.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz przygotowywania raportów zarządczych.
• Doświadczenie w prowadzeniu eskalacji i obsłudze sytuacji kryzysowych.
• Znajomość procesów wdrożeniowych oraz współpracy z zespołami rozwoju i utrzymania.
• Umiejętność prowadzenia negocjacji oraz budowania długoterminowych relacji biznesowych.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i prezentacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i dostawcami.

Mile widziane

• Certyfikat ITIL Foundation lub wyższy.
• Certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PRINCE2, PMP, AgilePM).
• Doświadczenie w środowiskach regulowanych lub o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa.
• Znajomość zagadnień związanych z ISO 27001, NIS2 oraz zarządzaniem ciągłością działania.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami świadczonymi przez dostawców zewnętrznych.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie relacjami z klientami wewnętrznymi oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu (SPOC) dla biznesu.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami usług IT oraz monitorowanie realizacji umów i SLA.
• Prowadzenie cyklicznych przeglądów usług, analiz raportów oraz inicjowanie działań doskonalących (Service Improvement Plans).
• Zarządzanie eskalacjami operacyjnymi oraz koordynacja działań związanych z awariami masowymi i analizą przyczyn źródłowych (RCA).
• Odpowiedzialność za raportowanie jakości usług, realizacji SLA oraz wskaźników operacyjnych dla klientów i interesariuszy.
• Koordynacja procesu przejmowania projektów i zmian z obszaru rozwoju do utrzymania oraz nadzór nad wdrożeniami produkcyjnymi.
• Zarządzanie roadmapą rozwoju usług i systemów we współpracy z właścicielami biznesowymi i kierownikami projektów.
• Udział w procesach przedsprzedażowych obejmujących zbieranie wymagań, wycenę, ofertowanie i kontraktowanie usług.
• Nadzór nad zgodnością usług z wymaganiami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, ISO 27001 i NIS2.
• Monitorowanie kosztów usług IT, przygotowywanie prognoz finansowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Stabilność: umowa o pracę (UoP) na start.
• Elastyczność: praca hybrydowa 3 dni z biura w Warszawie oraz ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00 - 10:00).
• Dobre narzędzia: codzienna praca w Jira i Confluence.
• Cyfrowa transformacja: wpływ na rozwój usług cyfrowych dla miliona użytkowników, projekty o dużej skali Grupy Poczta Polska.
• Kultura Agile: realna transparentność, feedback, brak dress code'u i partnerska atmosfera.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, budżet szkoleniowy, PPK, ZFŚS, ubezpieczenie grupowe.
• Prezent na urodziny: dodatkowy, płatny dzień wolny w Twoje święto!

Takie dajemy możliwości rozwoju

• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• opieka stomatologiczna
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• dodatkowe świadczenia socjalne
• świętowanie urodzin
• dodatkowy urlop

Etapy rekrutacji

• 1.
  Analiza aplikacji (CV)
• 2.
  Rozmowa kwalifikacyjna z HR oraz bezpośrednim przełożonym
• 3.
  Oferta zatrudnienia

Poczta Polska Usługi Cyfrowe