Service Desk Analyst / Helpdesk Support

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office
• Motywacja do nauki oraz rozwijania kompetencji
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania inicjatywy
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie
• Znajomość dodatkowego języka obcego (np. francuskiego, niemieckiego, włoskiego, hiszpańskiego, niderlandzkiego lub innego)
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobre umiejętności obsługi klienta
• Wysoka kultura prowadzenia rozmów telefonicznych

Mile widziane

• Dynamiczne podejście do pracy oraz postawa "can-do"
• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM
• Znajomość metodyki ITIL
• Doświadczenie we wsparciu VPN i Remote Access
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych
• Znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Technical Support
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem

Twój zakres obowiązków

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie wsparcia dotyczącego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie oraz izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń użytkowników
• Analiza zgłoszeń z wykorzystaniem własnej wiedzy oraz historycznych baz danych
• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich specjalistów
• Szybkie reagowanie i dostarczanie właściwych rozwiązań
• Informowanie przełożonych o powtarzających się problemach oraz trendach
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich systemach zgodnie z obowiązującymi SLA
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z połączeń VPN
• Wsparcie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB
• Zarządzanie oraz wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur
• Przygotowywanie i wysyłanie komunikatów dotyczących awarii oraz alertów systemowych

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• Continuous Deployment
• Continuous Integration

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa wstępna
• 2.
  Technical check
• 3.
  Project interview
• 4.
  Witaj w Edge1S! :)

Edge One Solutions Sp. z o.o.