Service Desk Analyst

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office
• Wysoka motywacja do pracy oraz gotowość do nauki od bardziej doświadczonych członków zespołu
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego działania
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego
• Znajomość języka francuskiego
• Mile widziana znajomość innych języków obcych
• Wysoko rozwinięte umiejętności obsługi klienta
• Profesjonalna komunikacja telefoniczna oraz znajomość zasad etykiety telefonicznej

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w środowisku ITSM oraz znajomość ITIL
• Doświadczenie we wsparciu VPN / Remote Access
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych
• Znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk, Helpdesk lub PC / Technical Support
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem
• Dynamiczne, elastyczne podejście oraz nastawienie typu „can-do”

Twój zakres obowiązków

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz odpowiadanie na zapytania dotyczące wsparcia sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń, komentarzy i skarg użytkowników
• Analizowanie problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy, dostępnych baz wiedzy oraz historycznych zgłoszeń
• Przekazywanie bardziej złożonych lub trudnych przypadków do odpowiednich specjalistów
• Udzielanie szybkich i adekwatnych odpowiedzi oraz proponowanie właściwych rozwiązań
• Informowanie przełożonych o powtarzających się problemach oraz zauważonych wzorcach zgłoszeń
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich narzędziach, zgodnie z obowiązującymi procedurami i ustalonymi SLA
• Zapewnianie zdalnego wsparcia użytkownikom, w tym w zakresie połączeń VPN
• Wsparcie użytkowników w zakresie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB
• Obsługa i wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur
• Wysyłanie komunikatów dotyczących alertów systemowych i awarii do użytkowników

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• Continuous Deployment
• Continuous Integration

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa wstępna
• 2.
  Technical check
• 3.
  Project interview
• 4.
  Witaj w Edge1S! :)

Edge One Solutions Sp. z o.o.