Service Desk Engineer (M/K)

Nasze wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia we wsparciu IT na poziomie L1/L2
• Praktyczna znajomość Windows 10/11 i podstaw Windows Server
• Znajomość Active Directory, GPO oraz Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID)
• Podstawy sieci (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) i umiejętność diagnozowania problemów z łącznością
• Doświadczenie z systemem zgłoszeniowym i pracą w oparciu o SLA
• Angielski poziom min. B1/B2

Mile widziane

• Microsoft Intune / Autopilot lub SCCM/MECM, MDM
• PowerShell do automatyzacji zadań
• Znajomość Cisco i Palo Alto (GlobalProtect), VMware vSphere lub Azure
• Doświadczenie w dużej organizacji, SSC lub MSP
• Certyfikaty, np. ITIL 4 Foundation, MD-102, MS-900, CompTIA A+/Network+

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń i incydentów L1/L2 (telefon, e-mail, czat, portal) zgodnie z SLA i procedurami ITSM
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Windows, Microsoft 365, drukarkami, siecią i VPN
• Zarządzanie kontami, uprawnieniami, MFA i licencjami w Active Directory, Entra ID i Microsoft 365
• Przygotowanie i utrzymanie stacji roboczych oraz urządzeń peryferyjnych, wsparcie onboardingu i offboardingu
• Podstawowe czynności administracyjne na serwerach i w środowisku wirtualnym
• Współpraca z zespołami infrastruktury, sieci i bezpieczeństwa oraz eskalacja złożonych problemów
• Prowadzenie dokumentacji i bazy wiedzy w Confluence

To oferujemy

• Stabilną współpracę i realne możliwości rozwoju – myślimy długofalowo,
• Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji (Ścisłe Centrum Poznania) oraz komfortowe warunki pracy,
• Komputer służbowy i wszystkie niezbędne narzędzia,
• Pakiet benefitów, konkursy pracownicze, imprezy integracyjne,
• Elastyczne godziny pracy (rozpoczynamy pracę między 07:30 a 09:30),
• Możliwość pracy hybrydowej (pracujemy 3 dni z biura, 2 dni z domu),
• Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii,
• Zgrany, wspierający zespół – pomagamy sobie wzajemnie i dzielimy się wiedzą niezależnie od stanowiska gramy do jednej bramki.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• karty przedpłacone
• program rekomendacji pracowników
• Rower w leasingu

ARC Europe Polska sp. z o.o.