ServiceNow Knowledge Manager

Wymagania pracodawcy

• Minimum 5 lat doświadczenia w pisaniu technicznym, zarządzaniu wiedzą lub dokumentacji IT.
• Bardzo dobra znajomość zasad zarządzania wiedzą oraz metodyk tworzenia treści strukturalnych.
• Doświadczenie z ServiceNow Knowledge Management lub podobnymi platformami korporacyjnymi.
• Biegła znajomość języka angielskiego i chińskiego (mandaryńskiego), w tym profesjonalne pisanie techniczne oraz tłumaczenie/lokalizacja.
• Znajomość procesów świadczenia usług opartych na ITIL oraz praktyk KCS (Knowledge-Centered Service).
• Doskonałe umiejętności pisania, redakcji i projektowania informacji.
• Umiejętność współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi w środowisku wielojęzycznym.
• Biegłość w obsłudze narzędzi dokumentacyjnych (np. Confluence, SharePoint, Adobe Acrobat, MS Office itp.).

Twój zakres obowiązków

• Audyt bazy wiedzy i analiza treści
• Inwentaryzacja i ocena obecnych wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy pod kątem jakości, przydatności oraz zgodności z wymaganiami ServiceNow KB.
• Identyfikacja treści zbędnych, przestarzałych i nieistotnych (ROT - redundant, outdated, trivial) oraz rekomendowanie strategii ich konsolidacji lub wycofania.
• Współpraca z ekspertami w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i wyjaśniania złożonych zagadnień.
• Tworzenie treści i standaryzacja
• Tworzenie jasnej, zwięzłej i spójnej dokumentacji technicznej, procedur SOP, instrukcji (how‑to) oraz przewodników rozwiązywania problemów w językach angielskim i mandaryńskim, dostosowanych do różnych odbiorców (np. użytkowników końcowych, pracowników IT).
• Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow KB.
• Współpraca z globalnymi zespołami w celu tworzenia i egzekwowania procesów cyklu życia treści w bazie wiedzy.
• Migracja wiedzy i zarządzanie
• Kierowanie migracją zatwierdzonych treści do modułu ServiceNow KB z wykorzystaniem odpowiednich tagów, metadanych oraz workflow.
• Definiowanie i wdrażanie zasad zarządzania dotyczących przeglądu artykułów, ich właścicieli oraz zarządzania ich ważnością (expiry).
• Szkolenie współtwórców treści IT - w tym zespołów mandaryńskojęzycznych - z zakresu standardów dokumentacji i narzędzi autorskich ServiceNow KB.
• Zapewnienie jakości i metryki
• Zapewnienie poprawności technicznej, czytelności, jakości lokalizacji oraz zgodności ze standardami stylu organizacji w języku angielskim i chińskim.
• Przeprowadzanie testów użyteczności oraz przeglądów treści w ServiceNow.
• Tworzenie metryk do monitorowania wykorzystania wiedzy, skuteczności artykułów oraz jakości treści w globalnych grupach użytkowników.

Pracodawca oferuje

• Praca hybrydowa - 2/3 dni pracy z biura (biuro w centrum Warszawy)
• Umowa B2B via Michael Page

Rekrutujemy dla