Solution Architect (CCaaS)

Nasze wymagania

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy projektach wdrożeniowych platform CCaaS realizowanych end-to-end.
• Praktyczna znajomość architektury co najmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnej.
• Doświadczenie w projektowaniu architektury integracyjnej obejmującej:
• systemy CRM,
• REST API,
• SOAP,
• middleware,
• architekturę event-driven,
• migrację danych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji architektonicznej oraz blueprintów technicznych.
• Bardzo dobra znajomość architektury Contact Center w modelu omnichannel (voice, IVR, e-mail, chat, social media, Agent Desktop).
• Znajomość integracji rozwiązań AI, chatbotów, Workforce Management, Quality Management oraz Analytics z platformami Contact Center.
• Doświadczenie w prowadzeniu nadzoru architektonicznego oraz zarządzaniu ryzykiem technicznym w dużych programach transformacyjnych.
• Umiejętność współpracy z klientami biznesowymi oraz prowadzenia prezentacji i warsztatów technicznych.
• Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Mile widziane

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub przy realizacji projektów wdrożeniowych dla klientów korporacyjnych.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management oraz Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego.

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie kompleksowej architektury rozwiązania CCaaS oraz przygotowanie technicznego blueprintu dla całego programu.
• Opracowanie architektury obejmującej kanały komunikacji (voice, e-mail, chat, social media), routing, przepływy danych oraz integracje.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na spójną architekturę techniczną możliwą do wdrożenia.
• Wsparcie procesu wyboru platformy CCaaS poprzez definiowanie kryteriów technicznych oraz ocenę dostawców.
• Projektowanie architektury integracyjnej z systemami CRM, middleware, API oraz systemami źródłowymi.
• Definiowanie strategii migracji danych oraz zapewnienie jakości i spójności danych przed uruchomieniem produkcyjnym.
• Zapewnienie zgodności architektury z rozwiązaniami AI, chatbotami, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.
• Nadzór architektoniczny nad realizacją projektu, zarządzanie ryzykiem technicznym oraz podejmowanie kluczowych decyzji projektowych.
• Udział w przeglądach architektonicznych, etapach akceptacji oraz zapewnienie zgodności rozwiązania z wymaganiami klienta.
• Wsparcie testów systemowych, UAT, przygotowania do Go-Live oraz planowania scenariuszy Cutover i Rollback.
• Ścisła współpraca z Program Managerem, konsultantami, zespołami integracyjnymi oraz dostawcą platformy.
• Doradztwo techniczne dla klienta oraz prezentowanie decyzji architektonicznych w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Formę współpracy w oparciu o B2B lub UoP na czas określony 6 miesięcy.
• Możliwość późniejszego przedłużenia współpracy z Klientem.
• Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.
• Pracę hybrydową (wyjazdy do biura w Kuwejcie stanowią do 50% czasu pracy).
• Niezbędne narzędzia pracy.
• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami oraz międzynarodowym zespołem ekspertów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej

GET IT TOGETHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ