Specjalista / Specjalistka ds. aplikacji IT i wsparcia biznesowego w Dziale Administracji Systemami Dziedzinowymi

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia IT lub podobnym, obejmującym kontakt z użytkownikami biznesowymi (I i/lub II linia wsparcia, obsługa ok. 100 użytkowników końcowych).
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT lub/i analiz biznesowych w obszarze IT.
• Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane kierunki związane z IT lub pokrewne.
• Zdolność do szybkiego przyswajania wiedzy i gotowość do dalszego rozwoju zawodowego.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux oraz oprogramowania użytkowego.
• Znajomość podstaw administracji aplikacyjnej oraz umiejętność instalacji i zarządzania poprawkami.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów IT w środowisku biznesowym.
• Znajomość SQL na poziomie umożliwiającym pisanie zapytań do baz danych.
• Znajomość pakietów biurowych.
• Znajomość sieci komputerowych w zakresie: elementy sieci, budowania, diagnozowanie, usuwanie awarii, znajomość protokołów sieci Internet.
• Znajomość narzędzi zdalnego zarządzania stacjami roboczymi.
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT.
• Znajomość podstawowych zasad licencjonowania oprogramowania, znajomość rynku IT w zakresie modeli licencjonowania.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej.
• Komunikatywność ; Orientacja na potrzeby klienta ; Zdolności analityczne i rozwiązywanie problemów ; Nastawienie zadaniowe ; Proaktywność i inicjatywa ; Umiejętność pracy pod presją czasu; Zdolność do nauki i Umiejętność pracy w zespole;
• Samodzielność

Mile widziane

• Doświadczenie z systemami zarządzania zgłoszeniami (ServiceDesk/Helpdesk) oraz administracją systemami na poziomie aplikacyjnym.
• Doświadczenie w administracji i obsłudze systemów EOD oraz systemów zarzadzania nieruchomościami.
• Znajomość zagadnień prawnych – obsługa umów, w tym umów serwisowych i rozwojowych.
• Znajomość ITIL, norm ISO/IEC 20000-1 oraz ISO/IEC 27001.
• Znajomość obszaru działania jednostek samorządowych.
• Znajomość ustawy Prawo Zamówień Publicznych.

Twój zakres obowiązków

• Szybkie reagowanie na potrzeby użytkowników biznesowych oraz rozwiązywanie bieżących problemów w obszarze wsparcia IT:
• pozyskiwanie informacji o potrzebach użytkowników w zakresie systemów, aplikacji, oprogramowania i sprzętu komputerowego,
• dostosowanie systemów do potrzeb użytkowników, prace analityczne, tym współpraca z użytkownikami i Wykonawcami w zakresie dostosowania systemów do zgłaszanych potrzeb,
• administracja systemami IT na poziomie aplikacyjnym oraz diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z systemami i aplikacjami biznesowymi,
• obsługa zgłoszeń dotyczących sprzętu komputerowego, oprogramowania zainstalowanego na stanowisku pracy, systemów oraz aplikacji biznesowych, podpisu elektronicznego, samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników systemów i aplikacji IT,
• zarządzanie uprawnieniami w systemach i aplikacjach biznesowych,
• wsparcie użytkowników systemów i aplikacji.
• Instalacja aktualizacji i poprawek bezpieczeństwa oraz konfiguracja systemów i aplikacji biznesowych, zgodnie z wymaganiami użytkowników i wewnętrznymi standardami.
• Wdrażanie rozwiązań w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa systemów i aplikacji IT.
• Utrzymywanie bliskiego kontaktu z użytkownikami, zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie wsparcia do wymagań biznesowych.
• Proaktywne zgłaszanie przełożonym zidentyfikowanych potrzeb użytkowników oraz potencjalnych usprawnień w procesach IT.
• Współpraca z innymi członkami zespołu, komórkami organizacyjnymi CUI oraz kluczowymi interesariuszami biznesowymi w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi i wsparcia.
• Kontakty z firmami zewnętrznymi w zakresie obsługi, eksploatacji zakupionego sprzętu i oprogramowania oraz utrzymania i rozwoju systemów i aplikacji biznesowych.
• Podnoszenie świadomości informatycznej użytkowników końcowych.
• Prowadzenie ewidencji i nadzór nad wykorzystaniem licencji w powierzonych do utrzymania systemach i aplikacjach biznesowych.
• Udział we wdrożeniach rozwiązań IT.
• Przygotowywanie oraz opiniowanie dokumentacji i wymagań dla systemów IT, udział w procedurach zakupowych i pracach komisji przetargowych.
• Realizowanie zadań związanych z zarządzaniem usługami IT zgodnie z biblioteką ITIL, normą ISO/IEC 20000 oraz systemem zarządzania bezpieczeństwem informacji w oparciu o normę ISO/IEC 27001.

To oferujemy

• Wynagrodzenie zasadnicze: 6000,00 zł – 7200,00 zł

Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu