Specjalista / Specjalistka ds. Service Desk

Nasze wymagania

• Minimum 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
• Praktyczna znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
• Znajomość systemów ITSM i doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
• Komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
• Dobra organizacja pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, systematyczność, dokładność, zwracanie uwagi na szczegóły i dotrzymywanie terminów.
• Lubienie pracy z ludźmi, umiejętność słuchania i wspierania w rozwiązywaniu problemów, umiejętność współpracy zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym.
• Czerpanie satysfakcji z doprowadzania zadań do końca.
• Proaktywne działanie w tym również proponowanie usprawnień do procesów, w których uczestniczy.
• Umiejętność efektywnej pracy nad wieloma tematami jednocześnie.
• Branie odpowiedzialności za powierzone zadania.
• Silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji.
• Umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych.
• Wiedza, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania.
• Prawo jazdy kat. B.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
• Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
• Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu da biznesu: Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery); Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS Windows/Linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM)
• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
• Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi
• Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
• Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
• Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
• Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
• Pełnienie dyżurów serwisowych.
• Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach

O projekcie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie: praca w stabilnej, stale rozwijającej się firmie IT w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
• Dostęp do szkoleń i certyfikacji.
• Dodatkowe premie za realizowane cele.
• Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji.
• Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy.
• Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie.
• Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia.
• Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• Możliwość wykupienia narzędzi pracy
• Prezenty jubileuszowe na 5, 10, 15, 20... lat pracy
• Pakiet sportowy MedicoverSport
• atmosfera pracy oparta na szacunku i poczuciu humoru

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa telefoniczna wstępna
• 2.
  Rozmowa z Kierownikiem działu (techniczna)
• 3.
  Końcowa informacja

Advatech Sp. z o.o.