Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Nasze wymagania

• minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku,
• praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym,
• podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux,
• doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników,
• znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym,
• umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami,
• dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA,
• wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom,
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.

Mile widziane

• doświadczenie z Google Workspace, Microsoft Entra ID,
• podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf,
• doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboarding/offboarding,
• podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami,
• podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym,
• chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.

Twój zakres obowiązków

• świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
• obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji oraz obowiązującymi ramami czasowymi,
• przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach procesów onboardingu i offboardingu pracowników,
• zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją,
• realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT,
• współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT,
• dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników,
• wspieranie bezpieczeństwa IT poprzez stosowanie obowiązujących standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszaniem incydentów i niezgodności.

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• liczba dni urlopu wynikająca z Kodeksu Pracy (UoP), przy B2B do 25 płatnych dni wolnych (na dany rok),
• pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy,
• budżet szkoleniowy,
• zniżki na usługi PayPo,
• Multisport,
• pakiet medyczny,
• ubezpieczenie na życie,
• zajęcia z języka angielskiego oraz drugiego języka do wyboru (włoski, hiszpański, rumuński, niemiecki),
• dofinansowanie do wypoczynku (ZFŚS) - dotyczy wyłącznie UoP,
• pracę w zespole IT Operations odpowiedzialnym za realne utrzymanie środowiska pracy użytkowników,
• możliwość rozwoju w kierunku Inżyniera ds. Systemów IT (k/m) lub Administratora Systemów IT (k/m),
• pracę z nowoczesnym środowiskiem IT obejmującym Windows, macOS, Linux, Google, Workspace, Entra ID oraz narzędzia do zarządzania urządzeniami,
• wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu oraz jasno określone procedury działania,
• udział w porządkowaniu i rozwijaniu procesów IT, asset managementu, dostępów oraz standardów obsługi użytkowników.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

PAYPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ