Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego IT

Nasze wymagania

• Wyższe wykształcenie techniczne lub równoważne doświadczenie zawodowe w obszarze IT.
• Minimum 3 lata doświadczenia we wsparciu IT lub administracji systemami, obejmującego obsługę zgłoszeń pierwszej i drugiej linii.
• Praktyczne doświadczenie w samodzielnym diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów użytkowników oraz prowadzeniu zgłoszeń do ich zamknięcia.
• Doświadczenie w administracji Microsoft 365, w szczególności Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online i OneDrive.
• Praktyczna znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID, w tym zarządzania kontami, grupami i uprawnieniami.
• Bardzo dobra znajomość administracji i rozwiązywania problemów w systemie Windows 11. Znajomość macOS będzie dodatkowym atutem.
• Podstawowa znajomość Microsoft Azure oraz zagadnień bezpieczeństwa środowiska Microsoft 365.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych, DNS, DHCP, VLAN i rozwiązań VPN.
• Doświadczenie w pracy z systemami backupu, środowiskiem serwerowym lub infrastrukturą wirtualną będzie dodatkowym atutem.
• Samodzielność, odpowiedzialność, dokładność, dobra organizacja pracy oraz podejście zorientowane na użytkownika i rozwiązanie problemu.
• Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu pozwalającym na swobodną komunikację i pracę z dokumentacją techniczną.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie techniczne: Przyjmowanie, diagnozowanie i samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników dotyczących środowisk Windows i macOS, urządzeń końcowych, aplikacji oraz usług IT.
• Zarządzanie incydentami i problemami: Reagowanie na incydenty, analiza przyczyn źródłowych, wdrażanie rozwiązań oraz monitorowanie zgłoszeń do ich zamknięcia.
• Eskalacja i współpraca: Przekazywanie problemów wymagających specjalistycznej wiedzy do wewnętrznych zespołów lub dostawców zewnętrznych oraz koordynowanie procesu ich rozwiązania.
• Administracja i wsparcie Microsoft 365: Bieżąca obsługa Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online i OneDrive.
• Administracja tożsamością i dostępem: Zarządzanie kontami, grupami, uprawnieniami i metodami uwierzytelniania w Active Directory oraz Microsoft Entra ID.
• Konfiguracja i administracja Microsoft Intune: Wdrażanie urządzeń i aplikacji, obsługa profili konfiguracji i polityk zgodności oraz rozwiązywanie problemów z zarządzanymi urządzeniami.
• Wsparcie rozwiązań bezpieczeństwa Microsoft: Obsługa bieżących zadań związanych z zabezpieczeniami urządzeń, kont, poczty elektronicznej i środowiska Microsoft 365.
• Wsparcie infrastruktury: Udział w bieżącej administracji usługami sieciowymi i rozwiązaniami VPN.
• Obsługa cyklu życia sprzętu: Przygotowanie, wdrażanie, serwisowanie i wycofywanie laptopów oraz pozostałych urządzeń.
• Udział w projektach IT: Wsparcie wdrożeń, standaryzacji i optymalizacji usług oraz procesów zespołu IT.
• Dokumentacja i szkolenia: Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz dokumentacji technicznej, a także szkolenie użytkowników.

To oferujemy

• Umowa o pracę
• Dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej w Enel Med
• Dofinansowanie do karty Multisport PLUS
• Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie UNUM
• Biuro w centrum miasta, blisko metra, z darmowym dostępem do siłowni w Q22
• Przyjazna atmosfera w pracy (serio!)
• Nie narzucamy sztywnego dress code’u
• Możliwość pracy hybrydowej
• Szkolenia rozwojowe i stanowiskowe
• Dofinansowanie do kursów językowych z lektorami i native’ami
• Spotkania integracyjne poza biurem, ale też w biurze po godzinach
• Nie tylko owocowe wtorki, ale też chlebowe śniadania, podczas których próbujemy wypieków z wybranych rzemieślniczych piekarni
• Zniżki na pobyty w PURO oraz zniżki do wszystkich spa i restauracji w hotelach
• Program poleceń pracowniczych – jeśli zatrudnimy kogoś, kogo polecisz, wynagrodzimy ci to pieniężnie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• program rekomendacji pracowników

PURO Hotels