Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkownika końcowego.
• Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych klasy ITSM.
• Znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych.
• Znajomość Active Directory oraz zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z sieciami komputerowymi, urządzeniami końcowymi i usługami IT.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami, standardami oraz wymaganiami SLA.
• Umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji z użytkownikiem oraz budowania pozytywnych relacji z klientem wewnętrznym.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.
• Umiejętność pracy zespołowej i współpracy z różnymi obszarami IT.

Mile widziane

• Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT.
• Certyfikat ITIL Foundation lub certyfikaty pokrewne.
• Doświadczenie w pracy w środowisku medycznym.
• Doświadczenie w zarządzaniu sprzętem IT oraz prowadzeniu ewidencji zasobów.
• Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników.
• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa informacji i cyberbezpieczeństwa.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów technicznych, sprzętowych, aplikacyjnych oraz usług IT, przyjmowanych za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego, poczty elektronicznej i telefonu.
• Rejestrowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz bieżąca aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów związanych z funkcjonowaniem stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych, systemów operacyjnych, aplikacji oraz usług IT.
• Zapewnienie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz usług świadczonych przez dział IT.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych, aplikacji biznesowych oraz urządzeń końcowych zgodnie ze standardami organizacji.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i dostępami oraz realizacja wniosków dotyczących dostępu do systemów, oprogramowania i usług IT.
• Monitorowanie poprawności działania środowiska IT oraz zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości i potencjalnych zagrożeń.
• Współpraca z administratorami systemów, zespołami infrastrukturalnymi, zespołami bezpieczeństwa oraz dostawcami usług IT.
• Eskalowanie zgłoszeń wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej oraz koordynowanie ich realizacji do momentu rozwiązania.
• Zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi parametrami SLA.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika oraz bazy wiedzy.
• Wspieranie użytkowników poprzez instruktaż, udzielanie porad oraz promowanie dobrych praktyk w zakresie wykorzystania narzędzi IT.
• Przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie i ewidencjonowanie sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych oraz innych zasobów IT.
• Udział w projektach związanych z rozwojem i utrzymaniem środowiska IT oraz wsparciem użytkowników końcowych.

To oferujemy

• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy.
• Pracę stacjonarną w naszym biurze w Katowicach z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej.
• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy.
• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia.
• Przyjazną atmosferę pracy opartą na współpracy, wzajemnym wsparciu i dzieleniu się wiedzą.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku

American Heart of Poland S.A.