Specjalista / Specjalistka ds. Zapewnienia Jakości (Bankowość Cyfrowa)

Twój zakres obowiązków

• Analiza jakości aplikacji mobilnej na podstawie danych z różnych źródeł: rankingów (np. rynkowych, branżowych), audytów wewnętrznych i zewnętrznych, reklamacji i zgłoszeń klientów, sygnałów z oddziałów i kanałów operacyjnych
• Identyfikowanie trendów, powtarzalnych problemów oraz obszarów wymagających poprawy
• Wyciąganie wniosków i proponowanie konkretnych zmian w funkcjonalnościach aplikacji
• Inicjowanie oraz wdrażanie usprawnień możliwych do realizacji na poziomie zespołu
• Przygotowywanie analiz, rekomendacji oraz materiałów prezentacyjnych dla interesariuszy
• Prezentowanie wniosków i rekomendacji przed jednostkami odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji
• Prowadzenie spotkań, uzgadnianie działań naprawczych oraz monitorowanie ich realizacji
• Egzekwowanie ustaleń i doprowadzanie tematów do finalnego wdrożenia
• Przygotowywanie podsumowań działań (np. maili, raportów) dla interesariuszy i managementu
• Wspieranie pracy własnej i zespołu poprzez wykorzystanie narzędzi AI

Nasze wymagania

• Doświadczenie w sektorze bankowym, w szczególności w obszarze jakości, obsługi klienta, reklamacji lub kanałów cyfrowych
• Umiejętności analityczne – zdolność pracy na danych i wyciągania trafnych wniosków
• Proaktywność i inicjatywa w identyfikowaniu oraz rozwiązywaniu problemów
• Wysokie poczucie odpowiedzialności i determinacja w doprowadzaniu tematów do końca („ownership”)
• Umiejętność prowadzenia spotkań, budowania ustaleń i ich egzekwowania
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne)
• Umiejętność przygotowywania czytelnych, konkretnych materiałów prezentacyjnych
• Dobra znajomość MS PowerPoint i Excel
• Otwartość na wykorzystanie AI w codziennej pracy

Mile widziane

• Znajomość procesów wytwarzania oprogramowania (SDLC)
• Doświadczenie we współpracy z IT / zespołami produktowymi
• Znajomość narzędzi takich jak Jira, Confluence
• Doświadczenie w pracy z rankingami (np. analiza wyników i przygotowywanie planów poprawy)

To oferujemy

• Pracę w innowacyjnym środowisku i współpracę z ekspertami w topowej instytucji na polskim rynku bankowym, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka czy Złoty Bankier
• Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie zasadnicze i system premii półrocznych
• Prywatną opiekę medyczną
• Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
• Pracę w modelu hybrydowym z przewagą pracy w biurze w Warszawie (okolice stacji Metro Pole Mokotowskie)
• Zniżki dla pracowników w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
• Możliwość zaangażowania się w inicjatywy wolontariackie organizowane przez Bank: Our People Save the Planet, Świąteczne Aukcje Charytatywne

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• inicjatywy dobroczynne
• dostęp do platformy kafeteryjnej
• oferta grupowego ubezpieczenia na życie
• Parking rowerowy

Bank Millennium S.A.