Specjalista / Specjalistka ds. Zarządzania Jakością Lokalizacji

Twój zakres obowiązków

• Obsługa infolinii dla Partnerów Biznesowych oraz bieżące wsparcie w zakresie zgłoszeń dotyczących lokalizacji Paczkomat®,
• Koordynacja zgłoszeń dotyczących lokalizacji oraz organizacja działań naprawczych,
• Kontakt z partnerami biznesowymi, pracownikami terenowymi i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania zgłaszanych problemów,
• Współpraca z partnerami technologicznymi i operacyjnymi oraz nadzór nad jakością i terminowością realizowanych usług,
• Obsługa skrzynek mailowych działu,
• Monitorowanie jakości lokalizacji i inicjowanie działań usprawniających,
• Usprawnianie istniejących procesów operacyjnych i wdrażanie dobrych praktyk,
• Tworzenie i wdrażanie rozwiązań jakościowych dla sieci APM,
• Podtrzymywanie dobrych relacji z partnerami Działu Ekspansji,
• Wsparcie Lidera w kluczowych projektach.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, partnerów biznesowych lub infolinii będzie dużym atutem,
• Akceptacja umowy na zastępstwo do marca 2028
• Swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i budowaniu pozytywnych relacji z rozmówcami,
• Doświadczenie w koordynowaniu działań z udziałem wielu stron procesu (np. pracowników terenowych, podwykonawców, zespołów wewnętrznych) – mile widziane doświadczenie z organizacji studenckich, projektów lub inicjatyw,
• Umiejętność porządkowania tematów w statusach, tabelach i zestawieniach oraz wykorzystywania ich do skutecznego dowożenia zadań,
• Zdolność konsekwentnego doprowadzania tematów do końca i pilnowania ustaleń aż do realnej realizacji,
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność równoległego prowadzenia kilku tematów,
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami oraz partnerami zewnętrznymi,
• Spostrzegawczość i proaktywne podejście do wychwytywania problemów jakościowych na lokalizacjach,
• Poczucie odpowiedzialności za jakość i terminowość realizowanych działań,
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excela (statusy, kontrola postępów, raportowanie).

Mile widziane

• Prawo Jazdy Kat. B.

W InPost cenimy osoby, które:

• działają jak właściciel i biorą odpowiedzialność za rezultat,
• podejmują decyzje w oparciu o dane,
• szukają nowych rozwiązań i kwestionują status quo,
• skutecznie przekuwają pomysły w konkretne działania biznesowe,
• budują partnerskie relacje i osiągają cele we współpracy z innymi zespołami.

To oferujemy

• Zatrudnienie w ramach umowy na zastępstwo do marca 2028
• System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
• Możliwość rozwoju w ramach struktury firmy
• Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
• Możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych
• Dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń
• Dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• strefa relaksu
• program rekomendacji pracowników

InPost