Specjalista / Specjalistka Help Desk

Nasze wymagania

• Wykształcenie techniczne: informatyka / matematyka / kierunki pokrewne (lub równoważne doświadczenie).
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (support/helpdesk/2nd line/wdrożenia) i kontakt z klientem.
• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów: od “objawu” do “przyczyny”.
• Dobra komunikacja: potrafisz prowadzić rozmowę z klientem i przygotować jasne podsumowanie.
• Angielski komunikatywny (czytanie, pisanie, rozmowa).
• Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze w Lublinie.
• Dobra znajomość MS Excel – swobodne korzystanie z formuł oraz pracy na większych zbiorach danych.
• Umiejętność przygotowywania i przetwarzania danych do importu – weryfikacja poprawności, czyszczenie, porządkowanie i dostosowywanie danych do wymaganych formatów.
• Swobodne korzystanie z narzędzi AI w codziennej pracy.

Mile widziane

• Doświadczenie w testowaniu (test case’y, zgłaszanie bugów, regresja).
• Znajomość Jira (zgłoszenia/bugi, workflow) — bardzo mile widziana.
• Praktyczna znajomość Moodle (admin, role, aktywności, uprawnienia).
• Podstawy Power BI / praca z danymi / logami.
• Doświadczenie z systemami ticketowymi (OTRS lub podobne).

Twój zakres obowiązków

• Obsługa i prowadzenie złożonych zgłoszeń dotyczących Moodle i systemów dedykowanych.
• Analiza problemów: odtworzenie błędów, zebranie danych, praca na logach i środowiskach (również produkcyjnych).
• Stała współpraca z deweloperami: zgłaszanie błędów, doprecyzowanie, odbiór poprawek, weryfikacja.
• Testowanie zmian (manual) + potwierdzanie napraw i przygotowanie do wdrożenia.
• Wdrażanie na produkcję (zgodnie z procedurą).
• Prowadzenie prezentacji online modułów dla klientów: demo, Q&A, tłumaczenie działania funkcji w praktyce.
• Tworzenie instrukcji i dokumentacji.

Rozwój:

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• owoce
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata

HRcode