Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne);
• minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku;
• praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów;
• znajomość OS Windows pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows;
• znajomość sieci teleinformatycznych;
• komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami;
• kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu;
• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne);
• myślenie procesowe oraz umiejętność optymalizacji i automatyzacji działań;
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją techniczną systemów i aplikacji;
• znajomość języka polskiego na poziomie biegłym w mowie i piśmie.

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo);
• wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów;
• rozwiązywanie incydentów;
• instalacja i konfiguracja aplikacji;
• przekazywanie problemów do II i III linia wsparcia lub zespołów specjalistycznych;
• wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej;
• tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy;
• Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA;
• współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu;
• udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych.

To oferujemy

• Pracę hybrydową 2-3 razy z biura na tydzień.
• Możliwość rozwoju w #świeciebardziejvelo - opartym na innowacji, przywództwie, zaufaniu, inicjatywie i wspólnym sukcesie.😊
• Bezpieczeństwo finansowe - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone systemem premiowym.
• Zwinną, nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę, efekty i szybkie wdrażanie dobrych pomysłów.
• VeloActive – wspieramy aktywny tryb życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową, które integrują, tworzą społeczności i pomagają dbać o zdrowie oraz dobrą energię każdego dnia. 🚲
• Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji- m.in. inicjatywa „Sadzimy i chronimy razem #VeloLas”. 🌲
• Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym realizowany przy pomocy platformy Mindgram. Dodatkowe inicjatywy jak społeczność #VeloBeing - Dobre Życie, której misją jest ambasadorstwo na rzecz dobrego życia, a także WellBeing Officerowie, czyli grupa pierwszego kontaktu i wsparcia w trudnych momentach.
• Program opieki zdrowotnej dla pracowniczek, pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową.
• Możliwość nauki języka angielskiego, niemieckiego i włoskiego na platformie internetowej eTutor.
• Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #velobank.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• dodatkowe świadczenia socjalne
• inicjatywy dobroczynne
• szkolenia wewnętrzne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Analiza aplikacji
• 2.
  Rozmowa telefoniczna
• 3.
  Spotkanie
• 4.
  Informacja zwrotna

VeloBank S.A.