Specjalista / Specjalistka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

Nasze wymagania

• Minimum 2 lat doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2,
• Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach,
• Samodzielność i dobra organizacja pracy,
• Gotowość do uczenia się nowych technologii,
• Dostępność w godzinach pracy działu, w przedziale pon.- pt. 8:00-18:00 (godziny pracy ustalane w zespole) oraz gotowość do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne,
• Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP,
• Doświadczenie z systemami zgłoszeń (np. Redmine, GLPI),
• Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym,
• Diagnoza problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP,
• Weryfikacja błędów i przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji,
• Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z naszych usług,
• Dbanie o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami,
• Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się spółce technologicznej notowanej na giełdzie,
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• Wdrożenie i szkolenia z naszych rozwiązań,
• Pracę z technologiami głosowymi i AI,
• Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy,
• Benefity pozapłacowe (m.in. karta Multisport, pakiet Luxmed/PZU, ubezpieczenie grupowe, program poleceń pracowniczych),
• Pracę stacjonarną w naszym biurze w Bydgoszczy lub Warszawie,
• Możliwość przejścia na model hybrydowy po okresie wdrożenia.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• lokalizacja w centrum

Etapy rekrutacji

• 1.
  Weryfikacja CV
• 2.
  Rozmowa online - 1h
• 3.
  Decyzja i oferta

SoftBlue S.A.