Specjalista ds. Help Desk (K/M)

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze użytkowników (help desk, service desk, wsparcie techniczne, customer support)
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego znajdowania przyczyn problemów
• Łatwość tłumaczenia technicznych kwestii prostym językiem
• Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikowi
• Samodzielność i dobra organizacja pracy

Mile widziane

• Doświadczenie z systemami CRM lub innymi systemami biznesowymi
• Udział w testowaniu oprogramowania lub wdrożeniach IT
• Znajomość języka angielskiego
• Znajomość branży nieruchomości lub pracy pośrednika będzie dodatkowym atutem

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników systemu
• Diagnozowanie problemów, rozwiązywanie ich i przekazywanie dalej, gdy jest taka potrzeba
• Współtworzenie i ulepszanie funkcjonalności autorskiego systemu CRM Spółki
• Zbieranie potrzeb i pomysłów od użytkowników i przekładanie ich na propozycje zmian dla zespołu IT
• Udział w rozwoju systemu: testowanie nowych funkcji, zgłaszanie błędów, odbiór zmian
• Wdrażanie nowych rozwiązań wśród użytkowników
• Szkolenie nowych użytkowników z obsługi systemu (indywidualnie i grupowo, także zdalnie)
• Tworzenie i aktualizacja instrukcji, FAQ i materiałów szkoleniowych

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja

To oferujemy

• Realny wpływ na rozwój systemu, z którego korzystają setki agentów w całej Polsce
• Pracę w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą
• Wdrożenie i szkolenia na start
• Praca hybrydowa

Metrohouse Franchise SA