Specjalista IT ds. Wsparcia Businessu

Nasze wymagania

• preferowane wykształcenie techniczne lub w trakcie studiów – informatyka lub pokrewne.
• doświadczenie na podobnym stanowisku mile widziane
• dobra znajomość systemów operacyjnych Windows oraz aplikacji biurowych MS Office.
• dobra znajomość sprzętu komputerowego (stacje robocze, drukarki) oraz umiejętność jego diagnozowania.
• znajomość języka angielskiego pozwalająca na komunikację w mowie i piśmie.
• wiedza z zakresu informatyki
• umiejętność analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów; komunikatywność, zaangażowanie, opanowanie i cierpliwość.

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie system zgłoszeń (IT Service Management)
• przyjmowanie i klasyfikowanie zgłoszeń od użytkowników i rejestracja ich w systemie.
• udzielanie informacji użytkownikom o statusie zgłoszeń i postępie ich realizacji.
• diagnozowanie zgłoszonych incydentów oraz samodzielne rozwiązywanie problemów przy użyciu dostępnych narzędzi i procedur w ramach 1-szej linii wsparcia.
• monitorowanie wszystkich zgłoszeń oraz dbałość o ich rozwiązanie.
• aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy liniami wsparcia, monitorowanie SLA.
• przygotowywanie komputerów dla pracowników MFS Polska – instalacja systemu operacyjnego i konfiguracja stacji roboczej oraz konta użytkownika do pracy w zależności od potrzeb biznesowych.
• instalacje lub relokacje stanowisk pracy dla pracowników. Wymiana sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych.
• przekazywanie sprzętu do serwisu producenta, procesowanie naprawy/wymiany sprzętu.
• zamawianie, ewidencja, utrzymywanie sprzętu IT takich jak laptopy, monitory, stacje dokujące, urządzenia peryferyjne. Koordynacja procesów wydania, zwrotu i wymiany urządzeń.
• przygotowanie urządzeń do wycofania z użycia zgodnie z obowiązującą procedurą. Koordynacja procesu utylizacji lub przekazania sprzętu. Obejmuje wszystkie urządzenia IT objęte ewidencją sprzętową.
• instalacja i konfiguracja drukarek sieciowych oraz lokalnych.
• zgłoszenia sprzętu do serwisu producenta, procesowanie naprawy w przypadku poważniejszych awarii.
• kontrola stanu magazynowego materiałów eksploatacyjnych, zamawianie i wymiana materiałów eksploatacyjnych w razie potrzeby.
• zamawianie, ewidencja i pomoc użytkownikom w uruchomieniu i konfiguracji telefonu do celów służbowych (firmowa poczta, komunikatory, numery)
• zarządzanie systemem kontroli dostępu do pomieszczeń w biurze. Aktywacja, blokowanie i wymiana kart dostępu.
• zarządzanie systemem przeciwpożarowym oraz klimatyzacji w serwerowni (gaz), kontakt z serwisem, zamawianie przeglądów okresowych.
• monitorowanie środowiska przy pomocy dostępnych narzędzi i reagowanie na awarie.
• opracowywanie i aktualizacja dokumentacji technicznej.
• udział w projektach IT.
• udział w realizowanych procesach zakupowych IT.
• przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych dla Użytkowników Końcowych.

To oferujemy

• pracę w międzynarodowym środowisku z możliwością rozwoju oraz pogłębiania wiedzy i doskonalenia umiejętności
• bardzo dobrą atmosferę w zespole nastawionym na dzielenie się wiedzą
• stabilną formę zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę
• gamę benefitów pozapłacowych
• pracę hybrydową
• premię roczną

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• dofinansowanie wypoczynku
• paczki świąteczne
• praca hybrydowa
• dofinansowanie okularów
• możliwość uczestnictwa w grupach zaangażowanie
• dofinansowanie na święta

RCI Banque Spółka Akcyjna Oddział w Polsce