Specjalista Service Desk (k/m)

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
• Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
• Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), doświadczenie w pracy zgodnie z SLA

Mile widziane

• Znajomość procesów ITIL
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi)
• Doświadczenie w pracy zgodnie z SLA

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
• Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

To oferujemy

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok
• Hybrydowy model pracy
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy)
• Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko :)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• dodatkowe świadczenia socjalne