Specjalista/tka ds. Service Desk EZD (EZD RP)

Twój zakres obowiązków

• samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD RP w systemie ITSM
• klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami
• wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD RP
• odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym
• udział w testach nowych wersji systemu (środowisko test i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek
• bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń
• korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień
• współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń

Nasze wymagania

• minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD RP (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej)
• doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń
• umiejętność samodzielnej realizacji zadań
• znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją
• praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów
• bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń
• umiejętność pracy według procedur
• komunikatywność i odpowiedzialność

Mile widziane

• znajomość oprogramowania Rancher, Kubernetes, Linux, MS SQL, postgres, Grafana
• doświadczenie na stanowisku administratora usług świadczonych w administracji publicznej
• doświadczenie w pracy w administracji publiczne

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• preferencyjne pożyczki
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku