Specjalistka / Specjalista ds. Zarządzania Jakością (SDM) w Wydziale Zarządzania Dostarczaniem Usług

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie i realizacja przeglądów umów SLA oraz wsparcie ich aktualizacji dla spółek Grupy PGE;
• Monitorowanie poziomu realizacji usług ICT oraz raportowanie parametrów SLA;
• Bieżące wsparcie odbiorców usług w zakresie realizacji zapisów umów SLA oraz obsługa eskalacji dotyczących usług ciągłych;
• Współpraca z właścicielami usług i procesów w zakresie przeglądów, optymalizacji i rozwoju usług ICT;
• Udział w uzgadnianiu Kart Usług Biznesowych oraz definiowaniu parametrów jakościowych usług;
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;
• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;
• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne);
• Minimum rok doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT, IT Governance lub pokrewnym;
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT;
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM;
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams;
• Umiejętność analizy danych, wyciągania wniosków i proponowania usprawnień;
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami.

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze zarządzania poziomem usług (Service Level Management);
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT;
• Certyfikaty lub szkolenia z zakresu ITIL.

Proces rekrutacji

Dodatkowe informacje o wynagrodzeniu

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE;
• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju;
• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej;
• Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej;
• Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia;
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie;
• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji;
• Prywatną opiekę medyczną;
• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracowników i Pracowniczek;
• Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów;
• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• opieka stomatologiczna
• program emerytalny
• firmowa biblioteka
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku

PGE Systemy S.A.