Stanowisko ds. Helpdesku (DWK)

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie
• Minimum 1 rok doświadczenia zawodowego na stanowisku informatycznym
• Znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft Office
• Znajomość zagadnień związanych z obsługą użytkowników i świadczeniem wsparcia IT (Service Desk/HelpDesk)
• Znajomość procesów ITIL (zarządzanie incydentami, problemami i wnioskami)
• Znajomość zagadnień z zakresu sieci komputerowych oraz podstaw działania systemów informatycznych
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność realizacji kilku zadań jednocześnie
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz ustalania priorytetów
• Umiejętność skutecznej komunikacji
• Umiejętność współpracy

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe o kierunku informatycznym lub technicznym
• Doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk, Service Desk lub wsparcia IT
• Doświadczenie w administracji kontami użytkowników w Active Directory
• Umiejętność przygotowywania raportów na podstawie danych z systemów zgłoszeniowych

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników systemów informatycznych Krajowej Administracji Skarbowej, w tym ich rejestracja, analiza, rozwiązywanie oraz eskalacja do kolejnych linii wsparcia
• Obsługa wniosków dotyczących zakładania kont użytkowników oraz nadawania, modyfikacji i odbierania uprawnień do systemów informatycznych
• Udzielanie użytkownikom informacji i wsparcia w zakresie działania systemów oraz dostępu do aplikacji
• Monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń oraz procesów Service Desk, w tym zarządzania incydentami, wnioskami i problemami
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących realizacji zgłoszeń oraz jakości świadczonych usług
• Administracja kontami, grupami użytkowników i komputerów oraz obsługa infolinii wewnętrznej w środowisku Active Directory
• Realizacja zadań II linii wsparcia technicznego zgodnie z obowiązującymi procedurami i zakresem odpowiedzialności

O projekcie

Ważne

• Nr ogłoszenia: 87/2026
• Forma świadczenia pracy: hybrydowo
• Miejsce świadczenia pracy: Tarnów, Dąbrowa Górnicza
• System czasu pracy: równoważny
• Termin składania dokumentów upływa: 26.08.2026
• Wymiar etatu: pełen etat
• Liczba etatów: 1
• Formalności związane z podpisaniem umowy realizujemy w naszym biurze w Warszawie lub Radomiu
• W CV należy wskazać jednoznacznie czas trwania okresu pracy (uwzględniając dzień, miesiąc i rok rozpoczęcia oraz zakończenia danego okresu), rodzaj wymaganego doświadczenia zawodowego oraz wymienić główne czynności lub zadania
• Wymagamy CV w języku polskim
• Prosimy o niepodawanie w dokumentach aplikacyjnych informacji, które mogą stanowić szczególną kategorię danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO (m.in. danych dot. zdrowia, pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, przynależności do związków zawodowych)
• CIRF zastrzega sobie prawo do kontaktu z wybranymi kandydatami, których profil zawodowy w największym stopniu odpowiada wymaganiom określonym w ogłoszeniu oraz aktualnym potrzebom biznesowym
• W przypadku wyboru kandydata do zatrudnienia, CIRF zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacji
• Kandydat wskazany do zatrudnienia będzie zobowiązany do przekazania w celu weryfikacji dokumentów potwierdzających spełnianie wymagań formalnych takich jak: staż pracy/doświadczenie zawodowe, wykształcenie lub uprawnienia, które były wskazane w ogłoszeniu rekrutacyjnym. W przypadku braku potwierdzenia spełniania wymogów formalnych wyłoniony kandydat nie będzie mógł zostać zatrudniony w CIRF
• Zatrudniona osoba może zostać poddana rozszerzonemu postępowaniu sprawdzającemu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych
• Do składania aplikacji zachęcamy również osoby ze szczególnymi potrzebami – jesteśmy otwarci na osoby z niepełnosprawnościami
• Informujemy, że CIRF realizuje zadania zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2022 o obronie Ojczyzny (Dz. U. z 2025 r. poz. 825 z późn. zm.)

To oferujemy

• Pakiet dopasowanych do Twoich potrzeb benefitów, które wybierasz w kafeterii MyBenefit, ZFŚS
• Możliwość korzystania na preferencyjnych warunkach z ubezpieczenia grupowego PZU
• Pełne wdrożenie (onboarding) i wsparcie opiekuna merytorycznego (Buddy) przez okres 3 miesięcy procesu
• Pracę w zespole ekspertów dzielących się wiedzą
• Stabilizację - zatrudnienie na umowę o pracę - pierwsza umowa na 3-miesięczny okres próbny
• Zatrudnienie w organizacji dbającej o zdrowie pracowników, dobrostan i worklife- balance:
• otrzymujesz od nas dodatkowo 8 godzin w roku kalendarzowym, żeby zadbać o swoje zdrowie
• zapewniamy dostęp do platformy wspierającej zdrowie i dobre samopoczucie dla Ciebie i Twojej rodziny
• w równoważnym systemie czasu pracy – rozpoczęcie pracy w przedziale czasowym nie wcześniej i nie później niż 30 minut od planowanej w harmonogramie godziny rozpoczęcia pracy i zakończenie po przepracowaniu obowiązującej liczby godzin określonej w harmonogramie

CENTRUM INFORMATYKI RESORTU FINANSÓW