Starsza Specjalistka / Starszy Specjalista ds. CRM i Kampanii Personalizowanych

Nasze wymagania

• masz min. 2-3 lata doświadczenia w bankowości lub telekomunikacji w obszarze CRM, digital marketingu lub e-commerce,
• posiadasz doświadczenie w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz pracy z segmentacją klientów,
• znasz w praktyce narzędzia CRM i/lub marketing automation,
• bardzo dobrze posługujesz się SQL i/lub SAS (znajomość Pythona będzie dodatkowym atutem),
• masz doświadczenie w analizie danych, potrafisz interpretować wyniki i podejmować na ich podstawie decyzje,
• znasz metody testowania (A/B, eksperymenty) i optymalizacji konwersji,
• rozumiesz customer journey i mechanizmy personalizacji komunikacji,
• swobodnie pracujesz z danymi i potrafisz wyciągać z nich trafne wnioski,
• umiesz przekładać analizy na konkretne działania i rekomendacje biznesowe,
• myślisz strategicznie i jesteś nastawiony/-a na osiąganie wyników,
• wykazujesz się proaktywnością i samodzielnie identyfikujesz obszary do usprawnień,
• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz prowadzić kilka projektów jednocześnie,
• sprawnie współpracujesz w środowisku międzyzespołowym,
• jesteś komunikatywny/-a i potrafisz jasno prezentować wyniki oraz rekomendacje.

Twój zakres obowiązków

• projektujemy i rozwijamy strategie wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push),
• prowadzimy kampanie end-to-end - od pomysłu, przez segmentację i konfigurację, po wdrożenie, analizę wyników i ich dalsze skalowanie,
• tworzymy zaawansowane segmentacje klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,
• definiujemy scenariusze komunikacji, bazując na customer journey oraz mechanizmach personalizacji,
• konfigurujemy i rozwijamy kampanie w systemach CRM i marketing automation, dbając o spójność i integrację danych,
• inicjujemy i prowadzimy testy A/B oraz multivariate, wdrażając podejście ciągłej optymalizacji,
• analizujemy efektywność kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) i identyfikujemy wzorce zachowań klientów,
• formułujemy rekomendacje biznesowe i wdrażamy usprawnienia zwiększające skuteczność działań CRM,
• ściśle współpracujemy z marketingiem, sprzedażą, IT oraz zespołami produktowymi i procesowymi,
• angażujemy się w rozwój ekosystemu CRM - optymalizujemy procesy, narzędzia oraz jakość danych.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• firmowa biblioteka
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie usług turystycznych
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

PKO Bank Polski SA