Starsza Specjalistka / Starszy Specjalista ds. CRM i Kampanii Personalizowanych

Nasze wymagania

• masz co najmniej 2-3 lata doświadczenia w obszarze CRM, digital marketingu lub e-commerce, najlepiej w sektorze bankowym lub telekomunikacyjnym,
• posiadasz doświadczenie w planowaniu i realizacji wielokanałowych kampanii marketingowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów,
• znasz narzędzia CRM i/lub marketing automation oraz potrafisz efektywnie wykorzystywać je w codziennej pracy,
• swobodnie pracujesz z danymi, bardzo dobrze znasz SQL i/lub SAS; dodatkowym atutem będzie znajomość Pythona,
• masz doświadczenie w analizie danych, wyciąganiu wniosków i podejmowaniu decyzji biznesowych na podstawie wyników analiz,
• potrafisz planować i prowadzić testy A/B oraz inne eksperymenty służące optymalizacji skuteczności działań,
• rozumiesz customer journey i wiesz jak wykorzystać mechanizmy personalizacji do budowania trafnej komunikacji z klientem,
• umiesz przekładać wyniki analiz na konkretne rekomendacje i działania zwiększające efektywność kampanii,
• łączysz myślenie strategiczne z orientacją na realizację celów i osiąganie mierzalnych rezultatów,
• cechuje Cię proaktywne podejście oraz inicjatywa w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień,
• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie zarządzasz wieloma zadaniami oraz projektami jednocześnie,
• lubisz pracę zespołową i potrafisz efektywnie współpracować z różnymi obszarami biznesowymi oraz technologicznymi.

Twój zakres obowiązków

• projektujesz i rozwijasz wielokanałowe kampanie CRM, wykorzystując m.in. aplikację mobilną, serwis internetowy, e-mail i komunikację push,
• zarządzasz kampaniami w pełnym cyklu życia - od pomysłu i przygotowania segmentacji, przez konfigurację i wdrożenie, aż po analizę wyników oraz dalszą optymalizację,
• tworzysz zaawansowane segmentacje klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,
• definiujesz scenariusze komunikacji dopasowane do ścieżki klienta (customer journey) oraz mechanizmów personalizacji,
• konfigurujesz i rozwijasz kampanie w systemach CRM oraz marketing automation, dbając o właściwe wykorzystanie i integrację danych,
• inicjujesz oraz prowadzisz testy A/B i multivariate, a następnie wdrażasz rozwiązania zwiększające skuteczność działań,
• monitorujesz i analizujesz efektywność kampanii (m.in. konwersję, sprzedaż, retencję i zaangażowanie klientów), identyfikując kluczowe trendy i zachowania,
• przygotowujesz rekomendacje biznesowe oraz wdrażasz usprawnienia wspierające realizację celów CRM,
• współpracujesz z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów przy realizacji wspólnych inicjatyw,
• bierzesz udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• firmowa biblioteka
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie usług turystycznych
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

PKO Bank Polski SA