Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka Wsparcia IT – 2. Linia

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w pracy na stanowisku IT Support / Administrator IT / Specjalista 2. Linii Wsparcia,
• potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne i doprowadzać sprawy do końca,
• znasz systemy Windows 10/11 oraz podstawy administracji środowiskiem Windows Server,
• swobodnie pracujesz ze środowiskiem Microsoft 365,
• rozumiesz podstawy sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routing, NAT, VPN, firewall,
• masz praktyczne doświadczenie z konfiguracją lub diagnostyką urządzeń sieciowych,
• potrafisz rozmawiać z użytkownikiem nietechnicznym w sposób zrozumiały i spokojny,
• dbasz o dokumentację, porządek w dostępach, aktualność informacji i przewidywalność działań,
• umiesz współpracować z innymi specjalistami i koordynować tematy wymagające udziału kilku osób,
• bierzesz odpowiedzialność za klienta, a nie tylko za pojedyncze zgłoszenie,
• jesteś osobą rzetelną, dokładną i nastawioną na rozwój.

Mile widziane

• doświadczenie z Fortinet / FortiGate lub inną platfrormą UTM
• doświadczenie z Ubiquiti UniFi lub MikroTik,
• znajomość Veeam, Acronis lub innych rozwiązań backupowych,
• znajomość Microsoft Intune, MDM lub podstaw zarządzania urządzeniami,
• doświadczenie z aplikacjami typu Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, Raks SQL lub podobnymi,
• podstawowa znajomość środowisk macOS,
• certyfikaty Microsoft, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, Apple lub pokrewne,
• doświadczenie w pracy dla wielu klientów jednocześnie, np. w outsourcingu IT, managed services albo software house.

Twój zakres obowiązków

• bieżące wsparcie użytkowników biznesowych oraz obsługa zgłoszeń w systemie serwisowym,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze stacjami roboczymi, systemami Windows, pocztą, drukarkami, siecią, dostępami i aplikacjami,
• pełnienie roli opiekuna IT dla wybranych klientów firmy,
• dbanie o jakość, terminowość i kompletność obsługi technicznej klientów,
• konfiguracja i utrzymanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
• praca ze środowiskiem Microsoft 365, w tym Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams oraz Microsoft Entra ID,
• podstawowa administracja środowiskami Windows Server,
• diagnostyka i podstawowa konfiguracja sieci LAN, Wi-Fi oraz VPN,
• wsparcie w utrzymaniu urządzeń sieciowych, w szczególności Fortinet / FortiGate, Ubiquiti UniFi oraz MikroTik,
• konfiguracja i diagnostyka połączeń VPN dla użytkowników oraz klientów, w tym SSL VPN, IPsec oraz L2TP/IPsec,
• analiza problemów sieciowych związanych z DNS, DHCP, VLAN, routingiem, NAT, firewallami oraz dostępem zdalnym,
• wsparcie przy wdrożeniach i zmianach w infrastrukturze IT klientów,
• wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji biznesowych, finansowo-księgowych i magazynowych od strony IT,
• wykonywanie i weryfikacja podstawowych prac związanych z kopiami zapasowymi, aktualizacjami, monitoringiem oraz nadawaniem uprawnień,
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów,
• monitorowanie środowisk IT oraz raportowanie wykonanych działań,
• współpraca z administratorami, liderami technicznymi, 1. linią wsparcia, 3. linią wsparcia oraz specjalistami cyberbezpieczeństwa,
• rekomendowanie usprawnień technicznych i organizacyjnych w środowiskach klientów.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

Co będzie oznaczało sukces w tej roli

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• budżet rozwojowy
• czas na rozwój Twoich pomysłów
• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy

• stabilną współpracę w firmie z wieloletnim doświadczeniem w outsourcingu IT,
• umowę o pracę lub kontrakt B2B,
• pracę z różnorodnymi środowiskami klientów biznesowych,
• realny wpływ na jakość obsługi i rozwój infrastruktury klientów,
• wsparcie liderów technicznych, administratorów i specjalistów cyberbezpieczeństwa,
• możliwość rozwoju w kierunku administracji, sieci, Microsoft 365, bezpieczeństwa lub prowadzenia klientów,
• dofinansowanie szkoleń i certyfikacji,
• partnerską atmosferę pracy i wymianę wiedzy w zespole,
• pakiet benefitów, w tym kartę sportową, spotkania integracyjne, wspólne obiady firmowe i elastyczny czas pracy.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• kawa / herbata
• napoje
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• trener kompetencji technicznych wewnątrz firmy
• Spotkania z HR Business Partnerem
• Wspólny obiad firmowy w każdą środę

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa z HR online
• 2.
  Testy techniczne i HR'owe online lub stacjonarnie
• 3.
  Rozmowa z zespołem specjalistów
• 4.
  Rozmowa z Zarządem

DreamITeam Sp.z o.o.