Team Leader Service Desk (m/f)

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia liderskiego w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub administracji.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania.
• Umiejętność budowania procesów i mierzalnej kontroli jakości obsługi zgłoszeń.
• Ekspercka wiedza techniczna w obszarze rozwiązań Microsoft (AD, GPO, Office 365, systemy klienckie) oraz sieciowych (TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN).
• Doświadczenie we wdrażaniu lub głębokiej konfiguracji systemów klasy Service Desk / ITSM (np. Oxari, ITManager).
• Wiedza sprzętowa i zmysł zakupowy umożliwiający dobór sprzętu pod konkretne role w firmie oraz realizację zakupów.
• Proaktywność i nastawienie na zapobieganie błędom poprzez automatyzację.

Twój zakres obowiązków

• Operacyjne zarządzanie pracą zespołu administratorów oraz koordynacja ich pracy i wsparcie w rozwoju kompetencji.
• Monitorowanie oraz egzekwowanie kluczowych wskaźników jakościowych SLA i FCR (First Contact Resolution).
• Wdrażanie oraz standaryzacja procesów ITIL w obszarze wsparcia pierwszej i drugiej linii.
• Pełna opieka nad architekturą i rozwojem systemu Oxari (ITSM) – od automatyzacji workflow, przez budowę bazy wiedzy (KB), aż po zaawansowany Asset Management.
• Nadzór nad procesami logistyki sprzętowej, zakupów IT, definiowaniem standardów sprzętowych oraz ewidencji majątku w systemach Oxari i ITManager.
• Tworzenie bazy raportów wewnątrz ITSM w celu analizy funkcjonowania poszczególnych obszarów i raportowanie do przełożonego.
• Wsparcie L2 (Expert Level) oraz rozwiązywanie złożonych incydentów.
• Nadzór nad środowiskiem Active Directory / Azure AD.

O projekcie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Wynagrodzenie: 10 000-13 000 zł brutto (UoP) / 12 000-15 000 zł (B2B).
• Możliwość rozwoju kompetencji zawodowych.
• Niezbędne narzędzia do pracy.
• Możliwość wpływu na kluczowe procesy operacyjne.
• Pakiet benefitów pracowniczych (m.in. dofinansowanie do karty Medicover Sport, ubezpieczenie PZU, rabat na produkty Kuchni Vikinga).

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• Karta Medicover sport
• Rozwój
• Ubezpieczenie grupowe
• Zniżka na catering
• Fundusz socjalny
• Brandowana odzież firmowa

Kuchnia Vikinga