Technical Customer Support IT Specialist

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze Technical Support lub Customer Support w środowisku oprogramowania enterprise, preferowane doświadczenie z systemami DMS/ECM, SharePoint lub podobnymi rozwiązaniami do zarządzania dokumentami.
• Zaawansowana, praktyczna znajomość Windows Server w wersjach 2016–2025, IIS, diagnostyki, event logs oraz performance monitoring.
• Znajomość Microsoft SQL Server 2016+ w zakresie instalacji, konfiguracji, backupu i odtwarzania danych, podstawowej optymalizacji, analizy logów oraz rozwiązywania problemów wydajnościowych.
• Znajomość .NET Framework / .NET oraz rozumienie architektury aplikacji, web services i diagnostyki błędów.
• Znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID, w tym synchronizacji użytkowników i grup, Single Sign-On oraz OAuth/OIDC.
• Praktyczne doświadczenie z Microsoft Azure, obejmujące VM, dyski, sieć VNet i NSG, Azure Backup, storage oraz narzędzia monitoringu Azure Monitor i Log Analytics.
• Doświadczenie w utrzymaniu i diagnozowaniu aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych na podstawie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
• Doświadczenie w pracy z web services, preferowane SOAP, oraz podstawowa znajomość API.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność jasnej, precyzyjnej i profesjonalnej komunikacji z klientami.
• Wysoki poziom samodzielności, umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń oraz pracy pod presją czasu.
• Proaktywne podejście do dokumentowania rozwiązań i rozwijania bazy wiedzy.

Mile widziane

• Doświadczenie z systemami Document Management, takimi jak FileHold, SharePoint, DocuWare lub podobnymi rozwiązaniami.
• Znajomość silników full-text search, np. dtSearch.
• Podstawowa znajomość PowerShell.
• Doświadczenie z rozwiązaniami OCR i workflow.
• Doświadczenie z integracjami e-signature, w szczególności DocuSign lub Adobe Acrobat Sign.

Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom korzystającym z systemu do zarządzania i archiwizacji dokumentów.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów związanych z infrastrukturą Microsoft, integracjami oraz konfiguracją systemu.
• Analizowanie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
• Utrzymywanie i diagnozowanie aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
• Obsługa oraz priorytetyzacja zgłoszeń technicznych.
• Współpraca z zespołami Development, Infrastructure i Product.
• Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwijanie bazy wiedzy.
• Aktywny udział w usprawnianiu procesów wsparcia technicznego.

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

W naszym wewnętrznym badaniu #theGoodPeople wskazali 4 kluczowe aspekty, które cenią najbardziej:

• Sam/a decyduję o tym, jak najlepiej wykonać swoją pracę.
• Mój manager/ka jest dostępny, otwarty na sugestie i odmienność zdania.
• Jestem traktowany/a z należytym szacunkiem.
• W moim zespole panuje atmosfera sprzyjająca współpracy.

Dodatkowe Informacje

To oferujemy

• Sprawny, szybki i przyjazny proces rekrutacyjny (nie tylko umiejętności są dla nas ważne, wspólnie sprawdźmy, czy pasujesz do the Good People)
• Pracę i rozwój w renomowanej firmie IT, z ugruntowaną pozycją na rynku
• Projekty dla klientów międzynarodowych z wielu branż
• Płaską strukturę, politykę „otwartych drzwi” i dbałości o dobre relacje w zespołach
• Małe zespoły w dużej firmie i koleżeńską wspólnotę w tych zespołach
• Transparentny i atrakcyjny program szkoleniowy oparty na badaniach kompetencji
• Bonusowy program poleceń
• Wsparcie buddiego w okresie onboardingu
• Rozwój wewnątrz organizacji – szkolenia wewnętrzne, „Euvic Talks”, możliwość prowadzenia wewnętrznych szkoleń
• Udział w inicjatywach społecznych – wspieramy potrzebujących z udziałem Fundacji The Good People
• Ubezpieczenie na życie z możliwością wykupienia dodatkowych pakietów np. opieki onkologicznej

Takie dajemy możliwości rozwoju

• budżet rozwojowy
• konferencje w Polsce
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wspieramy wydarzenia dla IT
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa z Rekruterem
• 2.
  Rozmowa techniczna
• 3.
  Rozmowa z Klientem
• 4.
  Decyzja i szybki start! 😊

EUVIC S.A.