Tester botów konwersacyjnych

Nasze wymagania

• doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych
• doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
• znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI
• wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI)
• znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER)
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe)
• podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia
• staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność
• umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,

Twój zakres obowiązków

• testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
• planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
• współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
• monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• współpraca w ramach B2B
• tryb hybrydowy - raz w tygodniu. Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)​

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• brak dress code’u
• program rekomendacji pracowników