UX Chapter Leaderka / UX Chapter Leader

Nasze wymagania

• Masz solidne doświadczenie (min. 8 lat) w tym rolę liderską/menadżerską: Od lat projektujesz produkty cyfrowe w bankowości, fintechu lub innym regulowanym środowisku. Odróżniasz chwilową modę od realnej wartości dla klienta. Masz za sobą rolę liderską — zespół, chapter albo praktykę projektową. Wiesz, jak oceniać kompetencje, rozwijać seniorów i zatrzymywać najlepszych, gdy rynek kusi.
• Znasz warsztat od podszewki: Design systemy, badania jakościowe i ilościowe, analityka produktowa, DesignOps to Twoje naturalne środowisko.
• Regulacje traktujesz jak ramy, nie przeszkody: WCAG, EAA, RODO, wymogi ochrony konsumenta wiesz, jak projektować zgodnie z nimi bez zabijania tempa i pomysłowości zespołów.
• Budujesz mosty: Potrafisz merytorycznie rozmawiać z IT o komponentach i zależnościach, z biznesem o konwersji i celach, a z compliance o ryzyku i doprowadzać te rozmowy do decyzji.
• Wpływasz bez formalnej władzy: Umiesz przekonać skład, który Ci nie podlega, że warto trzymać się standardu argumentem i danymi, nie stanowiskiem w stopce maila.
• Ufasz danym, nie domysłom: Definiujesz mierniki sukcesu i podejmujesz decyzje na podstawie badań, liczb i zachowań użytkowników.
• Dobrze rozumiesz bankowość cyfrową albo szybko się uczysz i odnajdujesz się w złożonych domenach: Wiesz, że w banku rozwiązanie musi być nie tylko intuicyjne, ale też bezpieczne, zgodne z regulacjami, możliwe do wdrożenia i odporne na realne scenariusze klientów.
• Potrafisz pracować w zwinnych strukturach: Znasz model Tribe/Chapter z praktyki i rozumiesz, jak łączyć autonomię zespołów z centralnymi standardami jakości.
• Swobodnie pracujesz po angielsku: Angielski to Twój codzienny język pracy. Praca z interesariuszami grupowymi oraz dostawcami, dokumentacją, standardami i częścią spotkań będzie odbywać się w języku angielskim. Potrzebujemy osoby, która czuje się w tym swobodnie.
• Charakteryzuje Cię dojrzałość organizacyjna i biznesowa: Potrafisz działać samodzielnie, układać priorytety, poruszać się w złożonej strukturze, rozumieć różne interesy i nie tracić z oczu celu: lepszej bankowości cyfrowej dla klientów.

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie UX Chapter w Tribe Digital Banking: Zarządzasz chapterem UX i zespołem specjalistów UX, który jest osadzony w Tribe Digital Banking, ale jego wpływ sięga także innych Tribe’ów, jednostek banku oraz inicjatyw grupowych.
• Budowanie standardów pracy UX: Definiujesz, rozwijasz i pilnujesz wspólnych zasad projektowania doświadczeń klienta. Dbamy o autonomię zespołów, ale nie o chaos — i tu właśnie zaczyna się Twoja rola.
• Dbanie o ład korporacyjny zespołu: Utrzymujesz jasne zasady pracy, role, odpowiedzialności, procesy, standardy dokumentacji, sposób prowadzenia badań, przeglądów projektowych i podejmowania decyzji UX.
• Pilnowanie jakości doświadczenia klienta: Patrzysz na produkty cyfrowe oczami klienta, ale z pełnym zrozumieniem realiów banku: regulacji, bezpieczeństwa, technologii, danych i celów biznesowych.
• Wsparcie Product Ownerów i zespoły produktowe: Pomagasz w discovery, walidacji hipotez, pracy z insightami, układaniu priorytetów oraz przekładaniu potrzeb klientów na konkretne decyzje produktowe.
• Zarządzanie jakością UX w skali większej niż jeden squad: Widzisz powtarzające się problemy, niespójności i ryzyka. Nie gasisz tylko pojedynczych pożarów — budujesz mechanizmy, dzięki którym tych pożarów jest mniej.
• Rozwijanie ludzi i kompetencje: Wspierasz UX designerów, product designerów, researcherów i osoby pracujące z doświadczeniem klienta. Dajesz feedback, prowadzisz mentoring, pomagasz rozwijać standardy seniority i dbasz o jakość pracy całego chaptera.
• Współpraca z interesariuszami w banku i Grupie Credit Agricole: Pracujesz z leadershipem, biznesem, IT, compliance, ryzykiem, bezpieczeństwem, marketingiem, analityką i zespołami grupowymi. Część tej pracy odbywa się w pełni po angielsku.
• Dbanie o spójność ekosystemu digital: Pilnujesz, aby klient korzystający z aplikacji, serwisu internetowego i procesów cyfrowych miał poczucie, że porusza się po jednym, przemyślanym systemie.
• Rozwijanie design governance: Wprowadzasz praktyczne mechanizmy jakości: design review, UX critique, standardy researchu, zasady korzystania z design systemu, wymagania accessibility i sposoby eskalowania ryzyk.
• Łączenie UX z wynikiem biznesowym: Interesuje Cię nie tylko to, czy rozwiązanie jest „ładne” lub „zgodne z makietą”. Patrzysz na konwersję, aktywność klientów, porzucenia procesów, satysfakcję, koszty obsługi i wpływ na cele banku.
• Wnoszenie perspektywy klienta do decyzji strategicznych: Pomagasz organizacji podejmować decyzje nie tylko szybkie, ale też sensowne, spójne i możliwe do obrony przed klientem, regulatorem oraz samymi sobą za pół roku.

Do jakiego zespołu dołączysz?

To oferujemy

• Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
• Możliwość pracy hybrydowej – w Warszawie i we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
• Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
• Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
• Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
• Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
• Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
• Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• Możliwość pracy hybrydowej
• 5 dodatkowych dni wolnych w roku na wolontariat
• Bogata wewnętrzna oferta szkoleń
• Program Wellbeingowy
• Platforma wsparcia psychologicznego

Etapy rekrutacji

• 1.
  Selekcja CV
• 2.
  Wywiad telefoniczny
• 3.
  Rozmowa rekrutacyjna

Credit Agricole Bank Polska S.A.