Właściciel katalogu usług (K/M)

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie katalogiem – zapewnienie, że katalog usług odpowiada potrzebom biznesowym PGL oraz spółek z Grupy PGL,
• Określanie standardów dla kart usług, opisów, pomiarów SLA/OLA,
• Tworzenie roadmapy usług odzwierciedlających nowe / projektowane / wycofywane usługi,
• Wyznaczanie celów dla procesu zarządzania katalogiem usług – zapewnianie, że proces spełnia wymagania wszystkich interesariuszy oraz jest zgodny ze strategią,
• Analiza i aktualizacja workflow, ustalanie mierników (KPI) i systemu raportowania,
• Odpowiedzialność za efektywność procesu zarządzania katalogiem, jego ciągłe doskonalenie i podnoszenie dojrzałości,
• Odpowiedzialność za kontrolę kosztów procesu zarządzania katalogiem i ich raportowanie,
• Zarządzanie ryzykiem.
• Udział w kwalifikacji i ocenie dostawców,
• Utrzymywanie relacji z odbiorcami i interesariuszami katalogu,
• Analiza wyników badań zadowolenia odbiorców katalogu i planowanie działań wynikających z tych analiz,
• Koordynacja działań między działami/komórkami biorącymi udział w realizacji procesu zarządzania katalogiem usług lub mającymi wpływ na proces.

Nasze wymagania

• Umiejętność definiowania procesów oraz wyznaczania mierników,
• Umiejętność identyfikowania wąskich gardeł, planowania działań doskonalących oraz wdrażania zmian o różnym stopniu złożoności,
• Myślenie analityczne – zdolność do analizowania i wyciągania wniosków na podstawie wielu różnych źródeł danych,
• Rozwiązywanie problemów – poszukiwanie niestandardowych rozwiązań,
• Komunikacja interpersonalna – łatwość współpracy z różnymi grupami interesariuszy, umiejętność przekazywania wiedzy w formie szkoleń i warsztatów,
• Elastyczność i adaptacja do zmian – skuteczne reagowanie na zmieniające się otoczenie biznesowe,
• Przewidywanie i ocena skutków decyzji - umiejętność przewidywania konsekwencji wprowadzanych zmian oraz oceny ich wpływu na organizację / inne procesy,
• Ocena ryzyka i zarządzanie ryzykiem.

Mile widziane

• Znajomość procesów i metod ITSM (ITIL, ISO 20000, COBIT),
• Podstawowa znajomość BPMN 2.0,
• Znajomość narzędzi: ServiceNow, SAP ESM, SAP Signavio.

To oferujemy

• Podróże w zasięgu ręki – preferencyjne ceny biletów lotniczych dla Ciebie i Twoich bliskich,
• Rozwój bez granic – dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków obcych,
• Aktywność na własnych zasadach – możliwość wykupienia karty Multisport, by zadbać o formę w ulubiony sposób,
• Komfort i bezpieczeństwo – możliwość wykupienia prywatnej opieki medycznej (Luxmed) oraz atrakcyjnych ubezpieczeń grupowych,
• Zakupy z rabatem – zniżki w sklepie Shop&More oraz w strefach bezcłowych Baltona i Aelia Duty Free,
• Inspirujące wydarzenia branżowe – możliwość uczestnictwa w konferencjach w Polsce i za granicą, wspierających rozwój kompetencji i wymianę doświadczeń,
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – umożliwiamy udział w szkoleniach, warsztatach branżowych oraz certyfikacjach, które podnoszą kompetencje,
• Udział w tworzeniu produktów i usług lotniczych – realny wpływ na kształtowanie rozwiązań, które codziennie towarzyszą milionom pasażerów,
• Pracę w unikalnym środowisku branży lotniczej – dynamiczna atmosfera, międzynarodowe projekty i poczucie misji, które łączy ludzi z pasją do podróży.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

Polska Grupa Lotnicza