Zendesk Technical Architect

Nasze wymagania

• Minimum 7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk.
• Bardzo dobra znajomość modułów Zendesk Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging.
• Praktycznego doświadczenia z Zendesk Custom Objects, REST API, Webhooks oraz integracjami systemowymi.
• Doświadczenie w projektowaniu architektury rozwiązań dla środowisk Enterprise oraz platform customer-facing.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2, umożliwiająca swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.
• Wykształcenie wyższe.

Twój zakres obowiązków

• Długofalowa współpraca z międzynarodową organizacją technologiczną przy rozwoju i utrzymaniu globalnej platformy obsługi klienta opartej o Zendesk. Rola obejmuje projektowanie architektury rozwiązań, rozwój platformy oraz współpracę z międzynarodowymi zespołami Product, Digital i Engineering.
• Projektowanie oraz rozwój architektury platformy Zendesk, definiowanie roadmapy technologicznej oraz wdrażanie najlepszych praktyk architektonicznych.
• Projektowanie workflowów, routingu zgłoszeń, automatyzacji procesów oraz rozwiązań self-service wspieranych przez AI.
• Projektowanie i rozwój integracji pomiędzy Zendesk a systemami CRM oraz innymi platformami klasy Enterprise z wykorzystaniem REST API, Webhooks oraz Custom Objects.
• Tworzenie standardów, governance platformy oraz optymalizacja wydajności i skalowalności środowiska Zendesk.

Tak organizujemy naszą pracę

To oferujemy

• Długoterminową współpracę (minimum 12 miesięcy z możliwością przedłużenia).
• Wynagrodzenie 130–180 PLN netto/h + VAT.
• Pracę hybrydową w Krakowie (2–3 dni w tygodniu w biurze). Kandydaci spoza Krakowa są również mile widziani – możliwy model z wyjazdami 1–2 razy w miesiącu.
• Udział w strategicznym projekcie kształtującym globalny ekosystem Customer Experience.

iHunt RECRUITMENT