Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze rynku telekomunikacyjnego.
• Znajomość specyfiki produktów B2C typu Internet Domowy, FTTH, TV.
• Doświadczenie w tworzeniu i realizowaniu działań CVM.
• Umiejętność wyciągania kluczowych wniosków biznesowych z przygotowanych przez Zespół analityczny raportów i analiz.
• Umiejętność działania w dynamicznym środowisku.
• Doświadczenie w pracy w Agile/Scrum oraz w zespołach cross‑funkcyjnych - mile widziane.
• Umiejętności swobodnego przeprowadzania prezentacji w języku angielskim.
• Proaktywność, odpowiedzialność i nastawienie na rezultat.

Twój zakres obowiązków

• Budowanie i rozwijanie strategii oraz roadmapy działań dla klientów utrzymaniowych B2C.
• Analiza rynku, trendów i działań konkurencji.
• Inicjowanie nowych działań oraz rekomendowanie zmian odpowiadających na zmieniającą się sytuację rynkową.
• Przekładanie danych o bazie klientów na konkretne decyzje biznesowe.
• Definiowanie i monitorowanie KPI: cross-sell, churn, aneksy, wartość klienta.
• Przygotowywanie założeń biznesowych do Business Case’ów.
• Zarządzanie wartością klienta w cyklu życia (CLM).
• Tworzenie przejrzystych prezentacji i wniosków (PL/EN), również dla wyższej kadry zarządzającej.
• Praca w modelu cross‑funkcyjnym i Agile, we współpracy z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki.

Dołączając do CVM, zyskujesz:

• Realny wpływ na kierunki rozwoju usług i procesów w T‑Mobile.
• Doświadczenie, dzięki zaangażowaniu w projekty o strategicznym znaczeniu, także w inicjatywach międzynarodowych.
• Współpracę z ekspertami z wielu obszarów
• Nowoczesne narzędzia, elastyczność, kulturę feedbacku i partnerską atmosferę.
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjny pakiet benefitów.
• To rola, która pozwoli Ci rozwijać się zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, jednocześnie budując Twoją widoczność i wpływ w organizacji.

To oferujemy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• świętowanie urodzin
• dofinansowanie do platformy streamingowej
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop
• platforma benefitowa

Etapy rekrutacji

• 1.
  Prześlij swoje CV
• 2.
  Spotkaj się z przyszłym liderem/ liderką zespołu
• 3.
  Witaj w T-Mobile :)

T-Mobile