Technical Service Desk Team Leader

Nasze wymagania

• Doświadczenie w roli managera, team leadera lub koordynatora zespołu w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub operacji IT
• Ogólna znajomość podstawowych obszarów IT w zakresie utrzymania i monitoringu systemów serwerowych oraz sieciowych, pozwalająca na merytoryczną komunikację z zespołem i klientem
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną, biznesową komunikację z międzynarodowymi klientami oraz globalnymi interesariuszami
• Doświadczenie w pracy z nowoczesnymi narzędziami ITSM, automatyzacją workflow oraz technologiami AI wspomagającymi wsparcie techniczne
• Znajomość ITIL (szczególnie: Event/Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management)
• Umiejętność organizacji pracy, nadawania priorytetów zadaniom, egzekwowania terminów oraz sprawnego operowania metrykami jakościowymi (SLA/KPI)
• Komunikatywność, umiejętność delegowania zadań, odpowiedzialność, rzetelność oraz nastawienie na rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku

Twój zakres obowiązków

• Aktywne wspieranie inżynierów i pracowników Service Desk w rozwiązywaniu problemów technicznych, które wystąpiły w monitorowanej infrastrukturze
• Organizowanie codziennej pracy zespołu poprzez przydzielanie zadań i nadzorowanie ich terminowej realizacji
• Prowadzenie bieżącej obsługi zgłoszeń serwisowych o najwyższym priorytecie oraz wdrażanie skutecznych działań naprawczych po wystąpieniu awarii
• Rozwijanie partnerskich relacji biznesowych z międzynarodowymi klientami na poziomie operacyjnym
• Monitorowanie wskaźników efektywności oraz dbanie o utrzymanie standardów obsługi ustalonych w umowach SLA
• Zarządzanie podległymi pracownikami poprzez regularny feedback, onboarding nowo zatrudnionych osób oraz planowanie rozwoju ich kompetencji merytorycznych
• Współpraca z innymi pionami technicznymi i projektowymi w celu usprawniania procedur wewnętrznych

O projekcie

Podział czasu pracy

• 40%

  praca zdalna

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• środowiska testowe

Takie dajemy możliwości rozwoju

• budżet rozwojowy
• czas na rozwój Twoich pomysłów
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych

To oferujemy

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
• Praca w nowoczesnym, cyfrowym ekosystemie (Google Workspace, zaawansowane narzędzia AI)
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe
• Udogodnienia dla rowerzystów/rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking

Benefity

• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne