Specjalista Wsparcia IT

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń technicznych użytkowników za pomocą systemu helpdeskowego;
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych dotyczących sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych i oprogramowania;
• Udzielanie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery i telefony IP;
• Wspieranie użytkowników w zakresie konfiguracji kont, dostępu do sieci oraz resetowania haseł;
• Przekazywanie złożonych problemów na wyższe poziomy wsparcia (L2) i monitorowanie ich statusu;
• Zapewnienie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z użytkownikami podczas rozwiązywania zgłoszeń;
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dla najczęstszych problemów;
• Wdrażanie standardowych procedur IT związanych z konfiguracją sprzętu i oprogramowania;
• Monitorowanie infrastruktury IT za pomocą narzędzi do podstawowego nadzoru i zgłaszanie problemów;
• Współpraca z zespołami IT oraz zewnętrznymi dostawcami w celu zapewnienia ciągłości działania systemów.

Nasze wymagania

• Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11 oraz podstaw administracji Windows Server;
• Podstawowa znajomość technologii sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Znajomość narzędzi helpdeskowych oraz standardów SLA;
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i skutecznego ich rozwiązywania;
• Umiejętność pracy zespołowej oraz komunikacja z użytkownikami nietechnicznymi;
• Dbałość o szczegóły, proaktywność oraz orientacja na potrzeby użytkowników;
• Mile widziane certyfikaty IT (ITIL Foundation);
• Mile widziana znajomość systemów monitorowania infrastruktury IT (np. Zabbix) oraz podstaw wirtualizacji (VMware);

To oferujemy

• ROZWÓJ: konferencje, szkolenia, certyfikaty, dofinansowanie do indywidualnych lekcji języka angielskiego i studiów;
• KOMFORT: parking dla pracowników;
• BEZPIECZEŃSTWO I ZDROWIE: prywatna opieka medyczna w Medicover, karta Multisport lub Medicover Sport, ubezpieczenie na życie;
• DODATKI PIENIĘŻNE: premia półroczna za zrealizowane cele, nagroda świąteczna, nagroda wakacyjna, nagrody dla „bezpiecznych pracowników kwartału”, nagroda (do 2000zł brutto) za polecenie kolegi/koleżanki do pracy;
• POZOSTAŁE BENEFITY: karta przedpłacona Edenred, dofinansowania do posiłków w kantynie lub karta lunchowa (w zależności od lokalizacji), owocowe dni w obu lokalizacjach, upominek z okazji urodzin, sportowe drużyny firmowe, dni tematyczne, konkursy i eventy firmowe.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• owoce
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• bony żywieniowe
• karty przedpłacone
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Aplikacja i analiza CV
• 2.
  Spotkanie online
• 3.
  Spotkanie stacjonarne
• 4.
  Witaj w #BalticHubTeam

BALTIC HUB CONTAINER TERMINAL sp. z o. o.