Twój zakres obowiązków
Utrzymanie i wsparcie aplikacji
- świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników aplikacji
- analiza incydentów i problemów produkcyjnych oraz doprowadzanie do ich rozwiązania lub obejścia
- zapewnianie obsługi pilnych błędów aplikacyjnych
- koordynowanie rozwiązywania zgłoszeń niepilnych z zespołami wytwórczymi
- aktualizacja bazy wiedzy oraz obsługa zapytań ad hoc
- realizacja usług zgodnie z uzgodnionymi parametrami SLA
- świadczenie usług wsparcia w trybie on-call (harmonogram ustalany wspólnie z Zamawiającym).
Administracja i monitoring
- administracja oraz monitoring aplikacji i serwerów aplikacyjnych
- analiza logów systemowych oraz błędów oprogramowania
- wsparcie wdrożeń produkcyjnych, w tym przygotowywanie planów i instrukcji wdrożeniowych
- weryfikacja poprawności wdrożeń na środowiskach produkcyjnych
- tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej aplikacji oraz instrukcji utrzymania
- współpraca z zespołami wytwórczymi w zakresie analizy dokumentacji, rozwiązań architektonicznych, - monitorowania i utrzymania aplikacji
Transfer wiedzy
- przygotowywanie materiałów szkoleniowych dla użytkowników systemów IT
- opracowywanie instrukcji użytkownika
- transfer wiedzy do nowych członków zespołu projektowego