Business Analyst – Complaints Management Area

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego
• Doświadczenie w zbieraniu, analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych
• Umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne
• Znajomość narzędzi takich jak Excel, Jira, Confluence
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe
• Samodzielność i proaktywność
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku projektowym
• Umiejętność modelowania procesów z wykorzystaniem BPMN, UML lub podobnych notacji
• Znajomość metodyk Agile/Scrum
• Doświadczenie w przygotowywaniu rekomendacji optymalizacyjnych oraz analiz procesowych

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych
• Doświadczenie w sektorze finansowym, ubezpieczeniowym lub bankowym

Twój zakres obowiązków

• Analiza procesów biznesowych związanych z obsługą reklamacji
• Analiza i optymalizacja procesów reklamacyjnych
• Identyfikacja potrzeb biznesowych oraz definiowanie wymagań
• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych
• Modelowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE)
• Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, w tym user stories
• Opracowywanie rekomendacji optymalizacyjnych
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT
• Wsparcie wdrożeń oraz testów rozwiązań
• Przygotowywanie raportów i analiz efektywności procesów reklamacyjnych

O projekcie

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy nad projektem

• Continuous Deployment
• Continuous Integration

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Etapy rekrutacji

• 1.
  Rozmowa wstępna
• 2.
  Technical check
• 3.
  Project interview
• 4.
  Witaj w Edge1S! :)

Edge One Solutions Sp. z o.o.