Praca w IT – helpdesk, Junior IT Service Delivery Specialist

Praca IT w specjalizacji helpdesk to możliwość zatrudnienia dla osób z dużą empatią, odpowiedzialnych i takich co nie boją się wyzwań. Helpdesk w dosłownym tłumaczeniu oznacza biurko pomocy i jest to dział, który odpowiada za przyjmowanie wszelkich zgłoszeń od użytkowników, a także sprawuje nadzór nad rozwiązaniem problemu. Niekiedy dzieli się ten obszar na ten związany z pomocą klientom (np. czat, infolinia), ale też taki wewnątrz firmy, który mają do dyspozycji pracownicy. Warto również dodać, że te bardziej zaawansowane helpdesk mogą być podzielone na kilka poziomów.

Osoba, która pracuje w specjalizacji helpdesk, ma za zadanie udzielenie informacji i pomocy klientom. Do zadań należy między innymi wyjaśnienie wszelkich nieścisłości, reagowanie na problem, czy awarie. Chodzi przede wszystkim o utrzymanie dobrej relacji z klientem i dbanie o ich zadowolenie.

Jak dostać pracę w IT ze specjalizacją helpdesk?

Przede wszystkim należy mieć, chociaż wykształcenie średnie, chociaż dyplom uczelni wyższej na kierunku informatycznym będzie bardzo mile widziany przed pracodawców. To, co bardzo ważne, to znajomość języka angielskiego oraz dużą wiedzą na temat obsługi komputera, urządzeń sieciowych, baz danych, systemów operacyjnych czy też różnych usług administracyjnych. W pracy helpdesk przydaje się również cierpliwość, otwartość, zdolność analitycznego myślenia i otwartość. Pracę w specjalizacji helpdesk można zacząć również bez doświadczenia. Wtedy początkowym etapem kariery jest staż. Jeśli chodzi o zarobki, to wiele zależy od doświadczenia, a także wielkości firmy i jej lokalizacji. Przeciętnie można zarobić od 4600 do 5000 zł brutto na miesiąc.